Erstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie

Gültig ab dem Zeitpunkt des Kaufs

Bei LatinFlores liefern wir nicht nur Blumen — wir liefern Emotionen. Unsere Produkte sind frisch, verderblich und werden individuell nach Maß vorbereitet, was bedeutet, dass alle Verkäufe endgültig sind, sobald die Lieferung abgeschlossen oder versucht wurde. Wir stehen jedoch hinter unserer Frische- und Zufriedenheitsgarantie und werden stets eine faire Lösung suchen, wenn ein nachweisbares Problem auf unserer Seite vorliegt.

1. Frische- und Qualitätsverpflichtung

Jedes Arrangement wird sorgfältig vorbereitet, um frisch, schön und entsprechend seiner Beschreibung anzukommen. LatinFlores behält sich das ausschließliche Recht vor, zu beurteilen, ob eine Bestellung den Qualitätsstandards entspricht, basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Beweisen.

2. Erstattungen, Ersatz und Neulieferungen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Nach diesem Zeitraum eingereichte Reklamationen berechtigen zu keinerlei Ansprüchen.

Um eine Reklamation einzureichen, ist ein klares Foto des gelieferten Produkts erforderlich. Reklamationen ohne Fotobeweis werden nicht bearbeitet.

Nach unserem alleinigen Ermessen und basierend auf den bereitgestellten Beweisen können wir eine der folgenden Optionen anbieten:

• Eine Neulieferung eines ähnlichen Arrangements ohne zusätzliche Kosten.
• Einen Ersatz mit einem Produkt von gleichem oder höherem Wert.
• Eine teilweise oder vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

LatinFlores behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Lösung zu bestimmen. Der Kunde kann kein bestimmtes Rechtsmittel verlangen.

3. Liefergarantie

Wenn LatinFlores eine Lieferung aufgrund eines ausschließlich uns zuzurechnenden Fehlers nicht abschließen kann, bieten wir nach unserem Ermessen eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neulieferung an.

Die folgenden Situationen gelten nicht als Fehler von LatinFlores und berechtigen nicht zu Erstattung oder kostenloser Neulieferung:

• Unvollständige, falsche oder nicht verifizierbare Lieferadresse des Kunden.
• Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, ohne autorisierte Person zur Entgegennahme.
• Falsche oder fehlende Telefonnummer des Empfängers.
• Vom Kunden ausgewählte Stadt oder Lieferzone, die vom tatsächlichen Ziel abweicht.

In Fällen, in denen die Lieferadresse angepasst werden muss, kontaktiert LatinFlores den Kunden, um den Preisunterschied zu bestätigen. Antwortet der Kunde bei Same-Day-Lieferungen nicht innerhalb von 3 Stunden (oder innerhalb von 24 Hours bei zukünftigen Lieferdaten), behält sich LatinFlores das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Wird die Bestellung an die richtige Adresse geliefert und der Empfänger entscheidet sich, sie nicht anzunehmen, gilt die Bestellung als erfüllt und es erfolgt keine Erstattung.

4. Ersatz und Design

LatinFlores behält sich das Recht vor, Blumen, Behälter, Zubehör oder Verpackungsmaterialien zu ersetzen, wenn bestimmte Artikel aufgrund saisonaler Bedingungen, regionaler Lieferengpässe oder betrieblicher Einschränkungen nicht verfügbar sind. Ersatz erfolgt stets mit Produkten von gleichem oder höherem Wert unter Beibehaltung des Gesamtstils und Qualitätsstandards.

Alle Produktfotos auf unserer Website dienen ausschließlich als Referenz. Natürliche Variationen in Farbe, Form, Größe und Präsentation sind bei frischen Blumenprodukten inhärent und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

5. Stornierungen

• Bestellungen können gegen vollständige Erstattung storniert werden, wenn die Stornierung bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Lieferdatum erfolgt.
• Same-Day-Bestellungen können unter keinen Umständen storniert werden, da die Vorbereitung sofort nach Bestätigung beginnt.
• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Lieferung angefordert werden, sind nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, versendet oder unterwegs ist.
• LatinFlores behält sich das Recht vor, jede Bestellung jederzeit aufgrund betrieblicher Einschränkungen, Zahlungsprobleme oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle zu stornieren, und wird in solchen Fällen eine vollständige Erstattung ausstellen.

6. Same-Day-Lieferung und Zeitpläne

LatinFlores garantiert die Lieferung am ausgewählten Datum, kann jedoch keinen genauen Zeitpunkt garantieren, es sei denn, dies wird beim Checkout mit mindestens 24 Stunden Vorlauf ausdrücklich angefordert.

• Same-Day-Lieferung: Verfügbar für Bestellungen, die vor 12:00 Uhr Ortszeit im Zielland aufgegeben werden, Montag bis Freitag, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Floristen.
• Samstage: Verfügbar für Bestellungen vor 12:00 Uhr Ortszeit. Nicht an allen Standorten verfügbar.
• Sonntage und Feiertage: Lieferung ist nicht garantiert. Wir empfehlen dringend, die Bestellung mindestens 48 Stunden im Voraus aufzugeben.
• An Wochenenden oder Feiertagen aufgegebene Bestellungen außerhalb besonderer Aktionszeiträume werden am nächsten verfügbaren Werktag geliefert.
• Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 9:00 und 19:00 Uhr Ortszeit, können jedoch variieren. LatinFlores garantiert keine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters.

In Hochsaisons oder Zeiten hoher Nachfrage kann der Same-Day-Service eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. In diesen Fällen wird LatinFlores den Kunden kontaktieren, um Alternativen anzubieten. Wird innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten, behält sich LatinFlores das Recht vor, die Lieferung ohne zusätzliche Haftung für den nächsten verfügbaren Termin zu planen.

7. Hochsaison und Tage mit hoher Nachfrage

Während Zeiten hoher Nachfrage — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Valentinstag, Muttertag, Weihnachten und andere lokale Feiertage — gelten folgende Bedingungen:

• Ersatz kann aufgrund von Lieferengpässen häufiger vorkommen.
• Die Lieferung kann einen Tag vor oder nach dem ausgewählten Datum geplant werden, um eine pünktliche Ankunft zu gewährleisten. Der Kunde wird ggf. vorab benachrichtigt.
• LatinFlores haftet nicht für Verzögerungen durch Transportstaus, Floristenkapazitäten oder Ereignisse höherer Gewalt während dieser Zeiträume.
• Bestellungen für besondere Anlässe sollten mindestens 48 Stunden im Voraus aufgegeben werden. LatinFlores ist nicht verantwortlich für verspätete Lieferungen von Bestellungen, die außerhalb dieses Fensters während der Hochsaison eingehen.

8. Erstattungsverarbeitung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. LatinFlores ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittanbieter-Finanzinstitute verursacht werden.

9. Verfügbarkeit des Empfängers

• Ist der Empfänger zum Lieferzeitpunkt nicht verfügbar, versucht der Fahrer, ihn unter der angegebenen Nummer zu erreichen.
• Das Arrangement kann nach alleinigem Ermessen von LatinFlores bei einer Vertrauensperson (Familienmitglied, Nachbar, Hauspersonal) hinterlassen werden, sofern dies vom Lieferteam als sicher eingestuft wird.
• Kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden und ist keine Alternative verfügbar, kontaktiert LatinFlores den Kunden für weitere Anweisungen. Wird keine Antwort erhalten, ist ein zweiter Lieferversuch kostenpflichtig.
• LatinFlores haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, die auf falsche, unvollständige oder veraltete Kontaktinformationen des Kunden zurückzuführen sind.
• Lehnt der Empfänger die Bestellung bei der Lieferung ab, gilt der Dienst als erbracht und es erfolgt keine Erstattung.

10. Nicht erstattungsfähige Fälle

Folgende Situationen sind ausdrücklich von unserer Garantie ausgeschlossen:

• Reklamationen, die mehr als 24 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden.
• Fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adress- oder Kontaktinformationen.
• Vom Empfänger aus persönlichen Gründen abgelehnte Bestellungen.
• Schäden, die nach Abschluss der Lieferung entstanden sind.
• Unzufriedenheit, die ausschließlich auf persönlichen Vorlieben basiert, nicht auf der Produktqualität.
• Umstände außerhalb der Kontrolle von LatinFlores, einschließlich extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Streiks, behördlicher Beschränkungen, Pandemien, ziviler Unruhen, Ausfällen von Drittanbietern oder Kurieren (wie FedEx, DHL, UPS oder lokale Partner), Straßensperrungen oder Verkehrsstörungen.

11. Keine physischen Rücksendungen

Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte akzeptieren wir unter keinen Umständen physische Rücksendungen.

12. Betrugs- und Missbrauchsprävention

Unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für legitime, erstmalige und nachweisbare Reklamationen. LatinFlores behält sich das Recht vor:

• Reklamationen abzulehnen, die wir als betrügerisch, missbräuchlich, übertrieben oder wiederholend einstufen.
• Den Service für Kunden, die unsere Garantiepolitik missbrauchen, einzuschränken oder zu beenden.
• Zusätzliche Dokumente anzufordern, bevor eine Reklamation bearbeitet wird.

LatinFlores gibt keine personenbezogenen Daten von Kunden oder Empfängern ohne vorherige schriftliche Zustimmung weiter. Reklamationen im Zusammenhang mit Minderjährigen, persönlichen Streitigkeiten oder Situationen außerhalb des Lieferdienstes liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

13. Verkauf und Lieferung alkoholischer Getränke

Einige Produkte können alkoholische Getränke enthalten. Durch die Aufgabe einer Bestellung mit Alkohol stimmt der Kunde ausdrücklich Folgendem zu:

• Der Kunde bestätigt, dass er in seiner Rechtsordnung und im Zielland das gesetzliche Mindestalter für Alkoholkonsum erfüllt.
• Der Kunde bestätigt, dass der Empfänger im Zielland das gesetzliche Mindestalter erfüllt.
• LatinFlores kann und wird das Alter des Empfängers zum Zeitpunkt der Lieferung nicht überprüfen.
• Der Kunde übernimmt die volle rechtliche, zivilrechtliche und strafrechtliche Haftung für alle Folgen aus der Lieferung von Alkohol an Minderjährige oder in Gebiete mit Beschränkungen.
• Der Kunde erklärt sich bereit, LatinFlores, seine Mitarbeiter und Lieferpartner von allen Bußgeldern, Ansprüchen, Klagen oder behördlichen Schritten vollumfänglich schadlos zu halten.
• LatinFlores behält sich das Recht vor, Bestellungen mit Alkohol nach eigenem Ermessen zu verweigern, zu stornieren oder zu ändern (z. B. bei lokalen Verboten oder Minderjährigkeitsverdacht). In diesen Fällen wird eine Erstattung nur für den Alkoholanteil ausgestellt.

14. Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung von LatinFlores in Verbindung mit einer Bestellung übersteigt nicht den vom Kunden für diese spezifische Bestellung gezahlten Betrag. LatinFlores haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden jeglicher Art, einschließlich emotionaler Belastung, verpasster Anlässe, Drittkosten oder Reputationsschäden.

Eigentum und Zugang Dritter: Wenn eine Lieferung den Zugang zu Privateigentum erfordert, erkennen Kunde und Empfänger an, dass LatinFlores und seine Partner als autorisierte Besucher zum Zweck der Lieferung handeln. LatinFlores haftet nicht für vorbestehende Mängel am Eigentum. Sachschäden müssen innerhalb von 24 Stunden mit Fotobeweis gemeldet werden und werden von Fall zu Fall geprüft.

Sicherheit von Pflanzen und Blumen: Einige Blumen/Pflanzen können für Haustiere oder Allergiker giftig sein. LatinFlores bietet keine medizinische oder veterinärmedizinische Beratung. Der Kunde trägt die Verantwortung, den Empfänger über Empfindlichkeiten oder Risiken für Haustiere zu informieren. LatinFlores haftet nicht für Schäden an Menschen oder Tieren durch Kontakt mit den gelieferten Produkten.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Haftung von LatinFlores für Tod oder Körperverletzung ein, die durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden, soweit ein solcher Ausschluss nach geltendem Recht verboten ist.

15. Einreichung einer Reklamation

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter flores@latinflores.com mit:

• Bestellnummer
• Name und Adresse des Empfängers
• Klarer Problembeschreibung
• Fotos des gelieferten Produkts

Unvollständige Reklamationen werden nicht bearbeitet.

16. Richtlinienänderungen

LatinFlores behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Version.

17. Unser Versprechen

Wir schätzen Ihr Vertrauen. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, werden wir es richtigstellen — durch Ersatz, Erstattung oder Neulieferung nach unserem Ermessen. Jede Bestellung ist durch unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, denn wir liefern Emotionen.

18. Schadloshaltung

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde bereit, LatinFlores, seine Mitarbeiter und Lieferpartner von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Bußgeldern und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich aus Verstößen gegen diese Richtlinie, Falschangaben oder der Bestellung von Alkohol an unberechtigte Empfänger ergeben.

19. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Bundesstaates Georgia, USA, unter Ausschluss des Kollisionsrechts.

• Obligatorische Einzelschiedsgerichtsbarkeit: Alle Streitigkeiten aus dieser Richtlinie oder einer Bestellung werden ausschließlich durch ein bindendes Einzelschiedsverfahren vor der American Arbitration Association (AAA) in englischer Sprache in Atlanta, Georgia, beizulegen. Der Kunde verzichtet ausdrücklich auf das Recht, an Sammelklagen oder Sammelschiedsverfahren teilzunehmen.
• Ausnahme für geringfügige Forderungen: Jede Partei kann ohne vorheriges Schiedsverfahren ein individuelles Verfahren vor einem Gericht für geringfügige Forderungen (Small Claims Court) einleiten, sofern dies in dessen Zuständigkeit fällt.
• Opt-Out: Kunden, die nicht an die Schiedsklausel gebunden sein möchten, müssen LatinFlores innerhalb von 30 Tagen nach ihrer ersten Bestellung schriftlich unter flores@latinflores.com benachrichtigen.

20. Haftungsausschluss für Unabhängige Dienstleister

LLatinFlores ist ein Online-Blumenlieferdienst. Floristen, Kuriere und Dienstleister sind unabhängige Unternehmen und keine Angestellten von LatinFlores. LatinFlores haftet nicht für deren unabhängige Handlungen oder Unterlassungen.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet LatinFlores nicht für unabhängige Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit, Fehlverhalten, Rechtsverstöße, Verzögerungen oder betriebliche Entscheidungen der an der Lieferung beteiligten Partner. Die Verantwortung von LatinFlores beschränkt sich auf die Koordination der Bestellung und die Bereitstellung der in dieser Richtlinie genannten Abhilfemaßnahmen.

21. Kundenanerkennung und Zustimmung

Mit dem Abschluss eines Kaufs auf LatinFlores.com bestätigt der Kunde, diese Richtlinie gelesen, verstanden und in ihrer Gesamtheit akzeptiert zu haben. Diese Vereinbarung wird beim Checkout geschlossen und stellt einen bindenden Vertrag zwischen dem Kunden und LatinFlores dar.