Política de Privacidad

Política de Privacidad

LatinFlores.com ("LatinFlores", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre tu información.

Al usar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Introducción

LatinFlores.com es un servicio de entrega de flores en línea que opera en más de 20 países de América Latina, Europa y Estados Unidos. Para consultas relacionadas con privacidad: flores@latinflores.com | 1-888-493-8030.

2. Quiénes Somos

LatinFlores.com coordina la entrega de flores y regalos a través de una red de floristas, mensajeros y proveedores de servicios independientes en más de 20 países.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que proporcionas directamente:

  • Nombre completo, email y teléfono
  • Dirección de facturación y entrega
  • Información de pago (no almacenamos números de tarjeta completos)
  • Nombre, dirección y teléfono del destinatario
  • Mensajes personales incluidos en los pedidos
  • Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente
  • Historial de compras y registros de reclamos previos

3.2 Información recopilada automáticamente:

  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo en el sitio y URL de referencia
  • Identificadores de cookies y datos de sesión

3.3 Información de terceros:

  • Los procesadores de pago pueden compartir datos de confirmación de transacciones
  • Las plataformas de redes sociales pueden compartir datos de perfil limitados

4. Cómo Usamos Tu Información

  • Procesar, cumplir y confirmar tus pedidos
  • Coordinar la entrega con nuestra red de floristas y mensajeros
  • Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y comunicaciones de atención al cliente
  • Procesar pagos y prevenir fraudes
  • Enviar emails de marketing y ofertas promocionales (con tu consentimiento)
  • Mostrar anuncios personalizados en Google, Meta (Facebook/Instagram) y otras plataformas
  • Analizar el uso del sitio y mejorar nuestros servicios
  • Revisar el historial de reclamos bajo nuestra Política de Reembolsos
  • Cumplir con obligaciones legales

5. Base Legal para el Procesamiento (RGPD — Usuarios UE/EEE)

  • Ejecución del contrato: Para procesar y cumplir tu pedido.
  • Intereses legítimos: Para prevenir fraudes, mejorar servicios y enviar comunicaciones de marketing relevantes.
  • Consentimiento: Para emails de marketing y cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio. No se pueden deshabilitar.

Cookies analíticas: Usamos Google Analytics. Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout

Cookies de marketing: Usamos Google Ads y Meta Pixel. Opt-out: optout.aboutads.info y configuración de tu cuenta de Facebook.

Cookies de preferencias: Idioma, moneda y preferencias regionales.

Puedes gestionar tus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento o la configuración de tu navegador.

Para usuarios de la UE/EEE: las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento explícito previo, de acuerdo con el RGPD.

7. Proveedores de Servicios de Terceros

  • Shopify Inc. — Plataforma de e-commerce y email marketing
  • Google LLC — Analytics y publicidad
  • Meta Platforms Inc. — Publicidad (Facebook/Instagram Pixel)
  • PayPal, Western Union, MoneyGram, Visa, Mastercard, Diners — Procesamiento de pagos
  • Floristas y mensajeros independientes — Cumplimiento y entrega de pedidos

No vendemos tu información personal por compensación monetaria. Sin embargo, compartir datos con socios publicitarios como Google y Meta para publicidad dirigida puede constituir una "venta" bajo la ley de California. Los residentes de California pueden optar por no participar contactándonos en flores@latinflores.com.

8. Email Marketing

Usamos Shopify Email para enviar comunicaciones promocionales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" de cualquier email o escribiéndonos a flores@latinflores.com.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir tu pedido, cumplir con obligaciones legales (generalmente 5-7 años), resolver disputas y mantener registros de reclamos previos.

10. Seguridad de Datos

Implementamos cifrado SSL/TLS, procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS y controles de acceso. En caso de una brecha de datos, te notificaremos según lo exija la ley aplicable.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de tu país de residencia, incluidos los Estados Unidos. Para transferencias desde la UE/EEE, nos basamos en Cláusulas Contractuales Estándar según el RGPD.

12. Tus Derechos

Para todos los usuarios:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
  • Corregir datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a requisitos legales)
  • Cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para usuarios de la UE/EEE (RGPD):

  • Derecho a la portabilidad de datos
  • Derecho a restringir u oponerse al procesamiento
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos

Para usuarios de California (CCPA):

  • Derecho a saber qué información personal se recopila, usa, comparte o vende
  • Derecho a eliminar información personal
  • Derecho a optar por no participar en la venta de información personal
  • Derecho a no discriminación por ejercer tus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en flores@latinflores.com. Responderemos dentro de 30 días.

13. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años (o menores de 16 años en la UE/EEE). No recopilamos datos personales de menores a sabiendas. Contáctanos en flores@latinflores.com si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales.

14. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios.

15. Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos. Las disputas están sujetas a las disposiciones de resolución de disputas en nuestros Términos de Servicio y Política de Reembolsos.

16. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha. El uso continuo de nuestro sitio constituye la aceptación de la política actualizada.

17. Contáctanos

  • Email: flores@latinflores.com
  • Teléfono: 1-888-493-8030