Política de Reembolso e Satisfação

Válida a partir do momento da compra

Na LatinFlores, não entregamos apenas flores — entregamos emoções. Nossos produtos são frescos, perecíveis e preparados sob medida, o que significa que todas as vendas são definitivas após a conclusão ou tentativa de entrega. No entanto, garantimos nossa Garantia de Frescor e Satisfação e sempre buscaremos uma solução justa quando ocorrer um problema verificável de nossa parte.

1. Compromisso com Frescor e Qualidade

Cada arranjo é preparado cuidadosamente para chegar fresco, bonito e conforme descrito. A LatinFlores reserva-se o direito exclusivo de avaliar se um pedido atende aos padrões de qualidade, com base nas evidências fornecidas pelo cliente.

2. Reembolsos, Substituições e Reentregas

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, deve nos contatar dentro de 24 horas após a entrega. Reclamações enviadas após este prazo não serão elegíveis para qualquer resolução.

Para iniciar uma reclamação, é necessária uma foto clara do produto entregue. Reclamações sem evidência fotográfica não serão processadas.

A nosso exclusivo critério e com base nas evidências fornecidas, podemos oferecer uma das seguintes opções:

• Uma reentrega de um arranjo similar sem custo adicional.
• Uma substituição por um produto de valor igual ou superior.
• Um reembolso parcial ou total ao método de pagamento original.

A LatinFlores reserva-se o direito de determinar a solução mais adequada. O cliente não pode exigir um remédio específico.

3. Garantia de Entrega

Se A LatinFlores não conseguir concluir a entrega devido a um erro exclusivamente imputável a nós, ofereceremos reembolso total ou reentrega gratuita a nosso critério.

As seguintes situações não são consideradas erros da LatinFlores e não dão direito a reembolso ou reentrega gratuita:

• Endereço de entrega incompleto, incorreto ou não verificável fornecido pelo cliente.
• Destinatário indisponível no momento da entrega sem pessoa autorizada para receber o pedido.
• Número de telefone de contato do destinatário incorreto ou ausente.
• Cidade ou zona de entrega selecionada pelo cliente diferente do destino real.

Em casos onde o endereço de entrega requira ajuste, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para confirmar a diferença de tarifa antes de proceder. Se o cliente não responder em um prazo de 3 horas para entregas no mesmo dia (ou de 24 horas para entregas em datas futuras), a LatinFlores reserva-se o direito de cancelar o pedido sem reembolso.

Se o pedido for entregue no endereço correto e o destinatário optar por não aceitá-lo, o pedido é considerado cumprido e nenhum reembolso se aplica.

4. Substituições e Design

A LatinFlores reserva-se o direito de substituir flores, recipientes, acessórios ou materiais de embalagem quando itens específicos não estiverem disponíveis devido a condições sazonais, limitações de fornecimento regional ou restrições operacionais. As substituições serão sempre feitas com produtos de valor igual ou superior, mantendo o estilo e a qualidade geral do arranjo.

Todas as fotos de produtos em nosso site são estritamente para fins de referência. As variações naturais de cor, forma, tamanho e apresentação são inerentes aos produtos florais frescos e não constituem motivo de reclamação.

5. Cancelamentos

• Os pedidos podem ser cancelados com reembolso total até 48 horas antes da data de entrega programada.
• Pedidos para o mesmo dia não podem ser cancelados em nenhuma circunstância, pois a preparação começa imediatamente após a confirmação.
• Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência não são reembolsáveis se o pedido já foi preparado, despachado ou está em trânsito.
• A LatinFlores reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido a qualquer momento devido a restrições operacionais, problemas de pagamento ou circunstâncias fora de nosso controle, e emitirá reembolso total nesses casos.

6. Entrega no Mesmo Dia e Horários

A LatinFlores garante a entrega na data selecionada, mas não garante horário específico salvo solicitação expressa no checkout com pelo menos 24 horas de antecedência.

• Entrega no mesmo dia: Disponível para pedidos feitos antes das 12h00 horário local no país de destino, de segunda a sexta-feira, sujeito à disponibilidade do florista.
• Sábados: Disponível para pedidos feitos antes das 12h00 horário local. Não disponível em todas as localidades.
• Domingos e feriados: A entrega não é garantida. Recomendamos fortemente fazer o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados fora de períodos promocionais especiais serão entregues no próximo dia útil disponível.
• Os horários de entrega são geralmente entre 9h00 e 19h00 horário local, mas podem variar. A LatinFlores não garante a entrega dentro de uma janela de tempo específica.

Durante temporadas de alta demanda ou períodos de muita procura, o serviço no mesmo dia pode estar limitado ou indisponível. Nesses casos, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas. Se nenhuma resposta for recebida dentro de um prazo razoável, a LatinFlores reserva-se o direito de agendar a entrega para a próxima data disponível, sem responsabilidade adicional.

7. Temporadas de Alta Demanda e Datas Especiais

Durante períodos de alta demanda — incluindo, mas não se limitando ao Dia dos Namorados, Dia das Mães, Natal e outros feriados locais — aplicam-se as seguintes condições:

• Substituições podem ocorrer com mais frequência devido a restrições de fornecimento.
• A entrega pode ser agendada um dia antes ou depois da data selecionada para garantir a chegada a tempo. O cliente será notificado quando aplicável.
• A LatinFlores não é responsável por atrasos causados por congestionamento de transportadoras, capacidade do florista ou eventos de força maior durante esses períodos.
• Os pedidos para ocasiões especiais devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência. A LatinFlores não é responsável por entregas tardias de pedidos feitos fora desta janela durante temporadas de alta demanda.

8. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados são processados ao método de pagamento original em 5 a 7 dias úteis. Os tempos de processamento podem variar dependendo do banco ou provedor de pagamentos do cliente. A LatinFlores não é responsável por demoras causadas por instituições financeiras de terceiros.

9. Disponibilidade do Destinatário

• Se o destinatário não estiver disponível no momento da entrega, o entregador tentará contatá-lo usando o número fornecido.
• O arranjo poderá ser deixado com uma pessoa próxima (familiar, vizinho, funcionários do prédio) se a equipe de entrega considerar seguro, a exclusivo critério da LatinFlores.
• Se a entrega não puder ser concluída e não houver alternativa disponível, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para receber instruções. Se nenhuma resposta for recebida, uma segunda tentativa de entrega incorrerá em cobranças adicionais.
• A LatinFlores não é responsável por entregas malsucedidas derivadas de informações de contato incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
• Se o destinatário recusar o pedido na entrega, o serviço é considerado cumprido e nenhum reembolso será emitido.

10. Casos Não Elegíveis para Reembolso ou Substituição

As seguintes situações estão explicitamente excluídas da nossa garantia:

• Reclamações apresentadas mais de 24 horas após a entrega.
• Entregas malsucedidas por endereço ou informação de contato incorreta ou incompleta.
• Pedidos recusados pelo destinatário por motivos pessoais.
• Danos causados após a conclusão da entrega.
• Insatisfação baseada apenas em preferência pessoal, não na qualidade do produto.
• Circunstâncias fora do controle da LatinFlores, incluindo, mas não se limitando a: condições climáticas severas, desastres naturais, greves, restrições governamentais, pandemias, distúrbios civis, falhas de transportadoras ou entregadores terceiros (como FedEx, DHL, UPS ou parceiros locais), bloqueios de estradas ou interrupções de tráfego.

11. Sem Devoluções Físicas

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não aceitamos devoluções físicas em nenhuma circunstância.

12. Prevenção de Fraude e Abuso

Nossa Garantia de Frescor e Satisfação aplica-se exclusivamente a reclamações legítimas, apresentadas pela primeira vez e verificáveis. A LatinFlores reserva-se o direito de:

• Recusar reclamações que considere fraudulentas, abusivas, exageradas ou repetitivas.
• Restringir ou cancelar o serviço a clientes que abusem de nossa política de garantia.
• Solicitar documentação adicional antes de processar qualquer reclamação.

A LatinFlores não compartilha informações pessoais de clientes ou destinatários sem consentimento prévio por escrito. Reclamações que envolvam menores de idade, disputas pessoais ou situações alheias ao serviço de entrega ficam fora do alcance de nossa responsabilidade.

13. Venda e Entrega de Bebidas Alcoólicas

Alguns produtos podem incluir bebidas alcohólicas. Ao fazer um pedido que inclua álcool, o cliente aceita expressamente o seguinte:

• O cliente confirma que tem a idade legal para beber em sua jurisdição e no país de destino.
• O cliente confirma que o destinatario tem a idade legal para beber no país de destino.
• A LatinFlores não pode e não verifica a idade do destinatário no momento da entrega.
• O cliente assume plena responsabilidade legal, civil e penal por qualquer consequência derivada da entrega de álcool a um menor ou em uma jurisdição onde a venda ou entrega de álcool esteja restrita ou proibida.
• O cliente concorda em indenizar, defender e eximir de responsabilidade a LatinFlores, seus funcionários, contratistas e parceiros de entrega de quaisquer multas, penalidades, reclamações, processos ou ações regulatórias derivadas do pedido de produtos que contenham álcool.
• A LatinFlores reserva-se o direito de recusar, cancelar ou modificar qualquer pedido que contenha álcool a seu exclusivo critério, inclusive quando a lei local proíba a entrega, quando o destino for uma zona seca ou quando a equipe de entrega suspeite razoavelmente que o destinatário seja menor de idade. Nesses casos, será emitido um reembolso total apenas do componente de álcool.

14. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total da LatinFlores em relação com qualquer pedido não excederá o valor pago pelo cliente por esse pedido específico. A LatinFlores não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a, angústia emocional, ocasiões perdidas, custos de terceiros ou danos à reputação.

Acesso à Propriedade e Terceiros: Quando uma entrega exigir acesso a propriedade privada, o cliente e o destinatário reconhecem que a LatinFlores e seus parceiros de entrega atuam como visitantes autorizados com o único propósito de concluir a entrega. A LatinFlores não é responsável por condições preexistentes da propriedade. Qualquer reclamação por danos à propriedade deve ser relatada dentro de 24 horas após a entrega, com evidência fotográfica, e será avaliada caso a caso.

Segurança de Plantas e Flores: Algumas flores e plantas podem ser tóxicas para animais de estimação ou pessoas com alergias. A LatinFlores não fornece aconselhamento médico ou veterinário. O cliente assume a responsabilidade de informar o destinatário sobre qualquer sensibilidade relevante ou riscos para animais de estimação. A LatinFlores não é responsável por danos a pessoas ou animais derivados da exposição a produtos florais entregues.

Nada nesta política limita a responsabilidade da LatinFlores por morte ou lesões corporais causadas por negligência grave ou conduta dolosa, na medida em que tal limitação seja proibida pela lei aplicável.

15. Como Apresentar uma Reclamação

Entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega em flores@latinflores.com com:

• Número do pedido
• Nome e endereço do destinatário
• Descrição clara do problema
• Fotos do produto entregado

Reclamações incompletas não serão processadas.

16. Atualizações da Política

A LatinFlores reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. A versão vigente ao momento da compra aplica-se a esse pedido.

17. Nossa Promessa

Valorizamos sua confiança. Se algo não sair como você esperava por um error de nossa parte, nós resolveremos — mediante uma substituição, reembolso ou reentrega, a nosso critério. Cada pedido é protegido pela nossa Garantia de Frescor e Satisfação, porque não entregamos apenas flores: entregamos emoções.

18. Indenização

Ao fazer um pedido com a LatinFlores, o cliente concorda em indenizar, defender e eximir de responsabilidade a LatinFlores, seus diretores, funcionários, agentes e parceiros de entrega de e contra todos os reclamações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) derivados de ou relacionados a:

• O descumprimento por parte do cliente de qualquer termo desta política.
• A provisão por parte do cliente de informações incorretas, incompletas ou fraudulentas.
• O pedido de produtos restritos (incluindo álcool) para entrega a destinatários não elegíveis.
• Qualquer uso ou mau uso dos produtos entregues pelo destinatário ou qualquer terceiro.

19. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Esta política e qualquer disputa derivada de uma transação com a LatinFlores serão regidas e interpretadas de conformidade com as leis do Estado da Geórgia, Estados Unidos, sem consideração aos princípios de conflito de leis.

• Arbitragem Individual Obrigatória: Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia derivada desta política ou de qualquer pedido da LatinFlores será resolvida exclusivamente mediante arbitragem individual vinculante administrada sob as regras da Associação Americana de Arbitragem (AAA), em inglês, em Atlanta, Geórgia. O cliente renuncia expressamente ao direito de participar em qualquer ação coletiva ou arbitragem coletiva contra a LatinFlores.
• Exceção para Pequenas Causas: Qualquer uma das partes pode apresentar uma reclamação individual perante um tribunal de pequenas causas dentro de sua jurisdição, sem necessidade de arbitragem prévia.
• Exclusão (Opt-Out): Os clientes que não desejem estar sujeitos à cláusula de arbitragem devem notificar a LatinFlores por escrito em flores@latinflores.com dentro de 30 dias após o seu primeiro pedido.

20. Isenção de Responsabilidade dos Fornecedores Independentes

A LatinFlores é um serviço de entrega de flores online. Floristas, entregadores e prestadores de serviços são empresas independentes e não funcionários da LatinFlores. A LatinFlores não é responsável por seus atos independentes.

Se bem a LatinFlores seleciona e supervisiona cuidadosamente sua rede de parceiros, tais floristas, entregadores e prestadores de serviços são empresas independentes e não funcionários, agentes ou representantes da LatinFlores.

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a LatinFlores não será responsável pelos atos independentes, omissões, negligência, má conduta, violações regulatórias, atrasos, interrupções do serviço ou decisões operacionais de qualquer florista, entregador, transportadora ou prestador de serviços de terceiros envolvido no cumprimento ou entrega de um pedido. A responsabilidade da LatinFlores limita-se a coordenar o pedido e proporcionar os remédios expressamente descritos nesta política.

Nada nesta seção excluirá responsabilidades que não possam ser excluídas legalmente sob a lei aplicável.

21. Reconhecimento e Consentimento do Cliente

Ao concluir uma compra em LatinFlores.com, o cliente confirma ter lido, compreendido e aceito esta Política de Reembolsos e Satisfação em sua totalidade. Este acordo celebra-se ao momento do pagamento e constitui um contrato vinculante entre o cliente e a LatinFlores.