Rückerstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie – LatinFlores
Bei LatinFlores liefern wir nicht nur Blumen – wir liefern Emotionen.
Unsere Produkte sind frisch und verderblich, daher akzeptieren wir keine Rücksendungen, sobald die Lieferung erfolgt ist.
Wir bieten jedoch unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie, damit du sicher sein kannst, dass wir an deiner Seite stehen, falls einmal etwas nicht wie erwartet verläuft.
1. Verpflichtung zu Frische und Qualität
Jedes Arrangement wird sorgfältig zusammengestellt, um frisch, schön und wie beschrieben anzukommen. Wenn deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht, werden wir schnell und fair eine Lösung finden.
2. Rückerstattungen, Ersatz und Neulieferungen
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:
- Neulieferung eines ähnlichen Arrangements ohne zusätzliche Kosten.
- Ersatz durch ein Produkt gleichen oder höheren Wertes.
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, werden wir dich um ein Foto des gelieferten Produkts bitten.
3. Liefergarantie
- Wenn wir deine Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zustellen können, erhältst du eine volle Rückerstattung oder eine neue kostenlose Lieferung. Wir informieren dich so schnell wie möglich, um eine schnelle und faire Lösung anzubieten.
- Wenn die Lieferung aufgrund unvollständiger Adresse, falscher Angaben oder Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden kann, fallen zusätzliche Kosten für einen zweiten Zustellversuch an.
- Wichtig: Die Liefergebühren variieren je nach Liefergebiet.
Manchmal wird versehentlich eine falsche Stadt oder Region ausgewählt, was zu Preisunterschieden führen und die Lieferung beeinträchtigen kann. In solchen Fällen wird der Preis an das richtige Lieferziel angepasst. Wir kontaktieren dich, um dich zu informieren und zu bestätigen, bevor wir fortfahren. - Wenn die Bestellung korrekt geliefert wird und der Empfänger die Annahme verweigert, gilt die Lieferung als erfolgt und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
4. Ersatz und Design
In einigen Fällen sind bestimmte Blumen, Gefäße, Accessoires oder Verpackungsmaterialien möglicherweise nicht verfügbar – aufgrund saisonaler oder lokaler Umstände.
- In solchen Fällen ersetzen wir sie durch gleichwertige oder höherwertige Produkte, wobei Stil, Harmonie und die ursprüngliche Gestaltung erhalten bleiben.
- Die Fotos auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung.
Natürliche Abweichungen in Farbe, Form oder Präsentation können je nach Saison und Verfügbarkeit auftreten, jedoch wird das Design und die Qualität von LatinFlores stets beibehalten.
5. Stornierungen
- Bestellungen können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin storniert werden, und der volle Betrag wird erstattet.
- Stornierungen von Bestellungen mit Lieferung am selben Tag sind nicht möglich, da die Arrangements sofort vorbereitet werden.
- Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Lieferung erfolgen, sind nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, da die Produkte frisch und personalisiert sind.
6. Lieferung am selben Tag und Lieferzeiten
Wir garantieren die Lieferung am gewählten Datum, können jedoch keine genaue Uhrzeit zusichern, es sei denn, sie wird beim Kauf mindestens 24 Stunden im Voraus angegeben.
Lieferungen am selben Tag (Montag bis Freitag) hängen von der Bestellzeit und der Verfügbarkeit unserer lokalen Floristen ab.
- Lieferung am selben Tag: Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Ortszeit) eingehen, können noch am selben Tag geliefert werden.
- Samstag: Lieferungen sind für Bestellungen bis 12:00 Uhr möglich.
- Sonntag und Feiertage: Um die Lieferung an diesen Tagen zu gewährleisten, empfehlen wir, mindestens 48 Stunden im Voraus zu bestellen.
- Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen (außerhalb spezieller Anlässe) eingehen, werden am nächsten Werktag geliefert.
- Übliche Lieferzeiten sind zwischen 9:00 und 19:00 Uhr (Ortszeit), können jedoch je nach Region und Umständen variieren.
In Zeiten hoher Nachfrage oder bei kurzfristigen Bestellungen kann die Lieferung am selben Tag möglicherweise nicht erfolgen.
- In diesen Fällen wird unser Team dich kontaktieren, um die beste Alternative zu vereinbaren – Lieferung am Folgetag, Ersatz oder Rückerstattung.
- Für Frühstücksboxen, Geschenkkörbe oder Sonderprodukte empfehlen wir eine Bestellung mindestens 48 Stunden im Voraus, da diese zusätzliche Koordination erfordern.
7. Zeiten hoher Nachfrage
Zu besonderen Anlässen wie Valentinstag, Muttertag oder Weihnachten usw. kann es aufgrund des hohen Bestellvolumens zu häufigeren Ersatzprodukten kommen.
- In allen Fällen garantieren wir die ursprüngliche Qualität, den Stil und den Wert des Arrangements.
- An Feiertagen empfehlen wir, mindestens 48 Stunden im Voraus zu bestellen, um Terminänderungen zu vermeiden.
- Während dieser Zeiten kann die Lieferung einen Tag früher erfolgen, um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten. Wir werden dich in diesem Fall im Voraus kontaktieren, um dies zu bestätigen.
- Wenn eine Lieferung am ausgewählten Datum nicht möglich ist, informieren wir dich rechtzeitig, um eine passende Lösung zu finden.
In Spitzenzeiten können je nach Verfügbarkeit unserer Floristen Sonderlieferungen an Wochenenden oder Feiertagen aktiviert werden.
8. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
9. Verfügbarkeit des Empfängers
Wenn der Empfänger bei der Zustellung nicht anwesend ist, werden wir versuchen, ihn unter der angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren. Falls als sicher erachtet, kann das Arrangement einer vertrauenswürdigen Person (Familienmitglied, Freund, Nachbar oder Pförtner) übergeben werden.
Sollte dies nicht möglich sein, werden wir dich kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten.
- Wenn die Kontaktdaten falsch oder unvollständig sind, kann LatinFlores keine Lieferung am selben Tag garantieren.
- Wenn ein zweiter Zustellversuch erforderlich ist, fallen zusätzliche Gebühren an.
- Wenn der Empfänger die Lieferung ablehnt, informieren wir dich per E-Mail. Die Blumen werden an den Floristen zurückgegeben, und in diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, da der Service als erfüllt gilt.
10. Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz
Keine Rückerstattung oder Ersatz in folgenden Fällen:
- Reklamationen, die mehr als 24 Stunden nach Lieferung eingehen.
- Fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Kontaktdaten.
- Bestellungen, die vom Empfänger aus persönlichen Gründen abgelehnt werden.
- Situationen außerhalb unserer Kontrolle (z. B. extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Transportunterbrechungen).
11. Rücksendungen
Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte akzeptieren wir keine physischen Rücksendungen. Unsere Priorität ist es, schnelle und faire Lösungen durch Ersatz, Neulieferung oder Rückerstattung anzubieten, wenn dies angebracht ist.
12. Schutz vor Betrug oder Missbrauch
Unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für legitime und überprüfbare Fälle.
LatinFlores behält sich das Recht vor, betrügerische, missbräuchliche oder wiederholte Reklamationen abzulehnen.
- LatinFlores teilt keine persönlichen Daten von Kunden oder Empfängern ohne vorherige schriftliche Genehmigung.
- In Fällen, die Minderjährige, persönliche Konflikte oder externe Situationen betreffen, übernimmt LatinFlores keine Verantwortung, da unser Engagement auf die sichere und korrekte Lieferung beschränkt ist.
13. Verkauf und Lieferung alkoholischer Getränke
Einige unserer Produkte können alkoholische Getränke als Teil des Geschenks enthalten.
- Der Kauf dieser Produkte ist auf Personen ab 18 Jahren (oder dem gesetzlichen Mindestalter im Zielland) beschränkt.
- Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt der Käufer, volljährig zu sein, und übernimmt die volle Verantwortung für den Gebrauch und die Lieferung des Produkts.
- LatinFlores kann das Alter des Empfängers nicht überprüfen; daher liegt die Verantwortung beim Käufer.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, die Alkohol enthalten, abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn dies durch lokale Gesetze oder Lieferbeschränkungen erforderlich ist.
14. Wie man eine Reklamation einreicht
Wenn deine Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name und Adresse des Empfängers
- Klare Beschreibung des Problems und Fotos des erhaltenen Produkts
Unser Team wird deinen Fall prüfen und dir eine schnelle und faire Lösung anbieten.
15. Unser Versprechen
Bei LatinFlores schätzen wir dein Vertrauen.
Wenn etwas nicht wie erwartet verläuft, stehen wir dir zur Seite – mit einem Ersatz, einer Rückerstattung oder einer neuen Lieferung. Jede Bestellung ist durch unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, denn wir liefern nicht nur Blumen — wir liefern Emotionen.
