Erstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie – LatinFlores

Erstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie – LatinFlores

Gültig ab Kauf

Bei LatinFlores liefern wir nicht nur Blumen — wir liefern Emotionen. Unsere Produkte sind frisch, verderblich und individuell zubereitet, was bedeutet, dass alle Verkäufe endgültig sind, sobald die Lieferung abgeschlossen oder versucht wurde. Wir stehen jedoch hinter unserer Frische- und Zufriedenheitsgarantie und werden stets eine faire Lösung suchen, wenn ein nachweisbares Problem auf unserer Seite vorliegt.

1. Verpflichtung zu Frische und Qualität

Jedes Arrangement wird sorgfältig vorbereitet, um frisch, schön und entsprechend seiner Beschreibung anzukommen. LatinFlores behält sich das alleinige Recht vor, zu beurteilen, ob eine Bestellung den Qualitätsstandards entspricht, basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Nachweisen.

2. Erstattungen, Ersatz und Neulieferungen

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Nach diesem Zeitfenster eingereichte Reklamationen kommen für keine Lösung in Betracht.

Um eine Reklamation einzuleiten, ist ein klares Foto des gelieferten Produkts erforderlich. Ohne Fotonachweis eingereichte Reklamationen werden nicht bearbeitet.

Nach unserem alleinigen Ermessen und auf Grundlage der bereitgestellten Nachweise können wir eine der folgenden Optionen anbieten:

• Eine erneute Lieferung eines ähnlichen Arrangements ohne zusätzliche Kosten.
• Ein Ersatz mit einem Produkt von gleichem oder höherem Wert.
• Eine teilweise oder vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

LatinFlores behält sich das Recht vor, die geeignetste Lösung zu bestimmen. Der Kunde darf kein bestimmtes Rechtsmittel fordern.

3. Liefergarantie

Wenn LatinFlores die Lieferung aufgrund eines ausschließlich uns zuzuschreibenden Fehlers nicht abschließen kann, bieten wir nach unserem Ermessen eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neulieferung an.

Die folgenden Situationen gelten nicht als Fehler von LatinFlores und berechtigen nicht zu Erstattung oder kostenloser Neulieferung:

• Unvollständige, falsche oder nicht überprüfbare Lieferadresse des Kunden.
• Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar, ohne autorisierte Person zur Entgegennahme.
• Falsche oder fehlende Kontakttelefonnummer des Empfängers.
• Vom Kunden gewählte Stadt oder Lieferzone, die vom tatsächlichen Ziel abweicht.

In Fällen, in denen die Lieferadresse angepasst werden muss, kontaktiert LatinFlores den Kunden zur Bestätigung des Preisunterschieds. Antwortet der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist, behält sich LatinFlores das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Wird die Bestellung an die richtige Adresse geliefert und weigert sich der Empfänger, sie anzunehmen, gilt die Bestellung als erfüllt und es erfolgt keine Erstattung.

4. Ersatz und Design

LatinFlores behält sich das Recht vor, Blumen, Behälter, Zubehör oder Verpackungsmaterialien zu ersetzen, wenn bestimmte Artikel aufgrund saisonaler Bedingungen, regionaler Lieferengpässe oder betrieblicher Einschränkungen nicht verfügbar sind. Ersatz erfolgt stets mit Produkten gleichen oder höheren Wertes unter Beibehaltung des Gesamtstils und Qualitätsstandards.

Alle Produktfotos auf unserer Website dienen ausschließlich als Referenz. Natürliche Variationen in Farbe, Form, Größe und Präsentation sind bei frischen Blumenprodukten inhärent und begründen keine Reklamation.

5. Stornierungen

• Bestellungen können mit vollständiger Erstattung storniert werden, bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Lieferdatum.
• Bestellungen für denselben Tag können unter keinen Umständen storniert werden, da die Vorbereitung unmittelbar nach Bestätigung beginnt.
• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der Lieferung angefordert werden, sind nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, versendet oder unterwegs ist.
• LatinFlores behält sich das Recht vor, jede Bestellung jederzeit aufgrund betrieblicher Einschränkungen, Zahlungsprobleme oder Umstände höherer Gewalt zu stornieren und wird in solchen Fällen eine vollständige Erstattung ausstellen.

6. Lieferung am selben Tag und Zeitpläne

LatinFlores garantiert die Lieferung am gewählten Datum, garantiert jedoch keine bestimmte Lieferzeit, es sei denn, dies wird beim Checkout mit mindestens 24 Stunden Vorlauf ausdrücklich angefordert.

• Lieferung am selben Tag: Verfügbar für Bestellungen, die vor 12:00 Uhr Ortszeit im Zielland aufgegeben werden, Montag bis Freitag, abhängig von der Floristenverfügbarkeit.
• Samstage: Verfügbar für Bestellungen vor 12:00 Uhr Ortszeit. Nicht an allen Standorten verfügbar.
• Sonntage und Feiertage: Die Lieferung ist nicht garantiert. Wir empfehlen dringend, mindestens 48 Stunden im Voraus zu bestellen.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen außerhalb besonderer Aktionszeiträume aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag geliefert.
• Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 9:00 und 19:00 Uhr Ortszeit, können jedoch variieren. LatinFlores garantiert keine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters.
• In Hochsaisons oder Zeiten hoher Nachfrage kann der Lieferservice am selben Tag eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. In solchen Fällen kontaktiert LatinFlores den Kunden, um Alternativen anzubieten.

7. Hochsaison und Tage mit hoher Nachfrage

In Zeiten hoher Nachfrage — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Valentinstag, Muttertag, Weihnachten und andere lokale Feiertage — gelten folgende Bedingungen:

• Ersatz kann aufgrund von Lieferengpässen häufiger auftreten.
• Die Lieferung kann einen Tag vor dem gewählten Datum geplant werden, um eine rechtzeitige Ankunft zu gewährleisten. Der Kunde wird ggf. benachrichtigt.
• LatinFlores haftet nicht für Verzögerungen durch Trägerstaus, Floristenkapazität oder höhere Gewalt in diesen Zeiträumen.
• Bestellungen für besondere Anlässe sollten mindestens 48 Stunden im Voraus aufgegeben werden. LatinFlores übernimmt keine Verantwortung für verspätete Lieferungen bei Bestellungen außerhalb dieses Zeitrahmens.

8. Erstattungsbearbeitung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden variieren. LatinFlores ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Drittfinanzinstitute.

9. Verfügbarkeit des Empfängers

• Ist der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, versucht der Fahrer, ihn über die angegebene Nummer zu kontaktieren.
• Das Arrangement kann nach alleinigem Ermessen von LatinFlores bei einer Vertrauensperson an der Adresse hinterlassen werden (Familienmitglied, Nachbar, Gebäudepersonal).
• Kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden, kontaktiert LatinFlores den Kunden für Anweisungen. Bei ausbleibender Antwort fallen für einen zweiten Lieferversuch zusätzliche Kosten an.
• LatinFlores haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Kontaktdaten des Kunden.
• Verweigert der Empfänger die Annahme bei Lieferung, gilt der Service als erbracht und es wird keine Erstattung ausgestellt.

10. Nicht erstattungsfähige Fälle

Folgende Situationen sind ausdrücklich von unserer Garantie ausgeschlossen:

• Reklamationen, die mehr als 24 Stunden nach der Lieferung eingereicht wurden.
• Fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse oder Kontaktdaten.
• Bestellungen, die vom Empfänger aus persönlichen Gründen abgelehnt wurden.
• Schäden, die nach Abschluss der Lieferung entstanden sind.
• Unzufriedenheit, die ausschließlich auf persönlichen Vorlieben basiert, nicht auf der Produktqualität.
• Umstände außerhalb der Kontrolle von LatinFlores, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: extremes Wetter, Naturkatastrophen, Streiks, staatliche Einschränkungen, Pandemien, zivile Unruhen, Ausfälle von Drittanbietern oder Kurieren, Straßensperrungen, Verkehrsunterbrechungen oder andere Ereignisse außerhalb der direkten betrieblichen Kontrolle von LatinFlores.

11. Keine physischen Rücksendungen

Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte akzeptieren wir unter keinen Umständen physische Rücksendungen.

12. Betrugs- und Missbrauchsprävention

Unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für legitime, erstmalige und überprüfbare Reklamationen. LatinFlores behält sich das Recht vor:

• Reklamationen abzulehnen, die als betrügerisch, missbräuchlich, übertrieben oder wiederholt angesehen werden.
• Den Service für Kunden einzuschränken oder zu beenden, die unsere Garantierichtlinie missbrauchen.
• Zusätzliche Dokumentation anzufordern, bevor eine Reklamation bearbeitet wird.

LatinFlores gibt persönliche Daten von Kunden oder Empfängern nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung weiter. Reklamationen, die Minderjährige, persönliche Streitigkeiten oder Situationen betreffen, die nichts mit dem Lieferservice zu tun haben, fallen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

13. Verkauf und Lieferung von alkoholischen Getränken

Bestimmte Produkte können alkoholische Getränke enthalten. Durch die Aufgabe einer Bestellung mit Alkohol stimmt der Kunde ausdrücklich Folgendem zu:

• Der Kunde bestätigt, dass er in seiner Gerichtsbarkeit und im Zielland das gesetzliche Mindestalter für den Alkoholkonsum erreicht hat.
• Der Kunde bestätigt, dass der Empfänger das gesetzliche Mindestalter für den Alkoholkonsum im Zielland erreicht hat.
• LatinFlores kann das Alter des Empfängers zum Zeitpunkt der Lieferung nicht überprüfen und tut dies auch nicht.
• Der Kunde übernimmt die volle rechtliche, zivilrechtliche und strafrechtliche Haftung für alle Konsequenzen aus der Lieferung von Alkohol an Minderjährige oder in Gerichtsbarkeiten, in denen der Verkauf oder die Lieferung von Alkohol eingeschränkt oder verboten ist.
• Der Kunde erklärt sich bereit, LatinFlores vollständig zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten, einschließlich seiner Mitarbeiter, Auftragnehmer und Lieferpartner, von etwaigen Bußgeldern, Strafen, Klagen oder behördlichen Maßnahmen im Zusammenhang mit der Bestellung alkoholhaltiger Produkte.

LatinFlores behält sich das Recht vor, jede Bestellung mit Alkohol nach eigenem Ermessen abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, auch wenn das örtliche Recht die Lieferung verbietet, das Ziel eine Alkoholverbotszone ist oder das Lieferpersonal begründeten Verdacht hat, dass der Empfänger minderjährig ist. In solchen Fällen wird nur die Alkoholkomponente vollständig erstattet.

14. Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung von LatinFlores im Zusammenhang mit einer Bestellung übersteigt nicht den vom Kunden für diese spezifische Bestellung bezahlten Betrag. LatinFlores haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf emotionalen Stress, verpasste Gelegenheiten, Kosten Dritter oder Reputationsschäden.

Eigentum und Drittpartei-Zugang: Wenn eine Lieferung Zugang zu Privatgrundstücken erfordert, erkennen Kunde und Empfänger an, dass LatinFlores und seine Lieferpartner als autorisierte Besucher ausschließlich zum Zweck der Lieferung handeln. LatinFlores haftet nicht für vorbestehende Grundstückszustände. Schadenersatzansprüche müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotodokumentation gemeldet werden.

Sicherheit von Pflanzen und Blumen: Einige Blumen und Pflanzen können für Haustiere oder Allergiker giftig sein. LatinFlores gibt keine medizinischen oder veterinärmedizinischen Ratschläge. Der Kunde übernimmt die Verantwortung, den Empfänger über relevante Empfindlichkeiten oder Sicherheitsbedenken zu informieren.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Haftung von LatinFlores für Tod oder Körperverletzung ein, die durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden.

15. Reklamationseinreichung

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter flores@latinflores.com mit:

• Bestellnummer
• Name und Adresse des Empfängers
• Klare Beschreibung des Problems
• Fotos des gelieferten Produkts

Unvollständige Reklamationen werden nicht bearbeitet.

16. Richtlinienaktualisierungen

LatinFlores behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die zum Kaufzeitpunkt gültige Version gilt für diese Bestellung.

17. Unser Versprechen

Wir schätzen Ihr Vertrauen. Wenn etwas aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht wie geplant läuft, werden wir es richtigstellen — durch Ersatz, Erstattung oder Neulieferung, nach unserem Ermessen. Jede Bestellung wird durch unsere Frische- und Zufriedenheitsgarantie abgesichert, denn wir liefern nicht nur Blumen — wir liefern Emotionen.

18. Schadloshaltung

Durch die Aufgabe einer Bestellung bei LatinFlores erklärt sich der Kunde bereit, LatinFlores, seine leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter und Lieferpartner von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Bußgeldern, Strafen, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus:

• Dem Verstoß des Kunden gegen Bedingungen dieser Richtlinie.
• Der Bereitstellung falscher, unvollständiger oder betrügerischer Informationen durch den Kunden.
• Der Bestellung eingeschränkter Produkte (einschließlich Alkohol) für die Lieferung an nicht berechtigte Empfänger.
• Jeder Nutzung oder missbräuchlichen Verwendung der gelieferten Produkte durch den Empfänger oder Dritte.

19. Online-Blumenlieferdienst und Hinweis zu unabhängigen Dienstleistern

LatinFlores betreibt ein Online-Blumenliefernetzwerk, das die Aufgabe, Koordination und Erfüllung von Bestellungen durch unabhängige Floristen, Blumendesigner, Kuriere, Spediteure und Lieferpartner in verschiedenen Ländern und Regionen ermöglicht.

Obwohl LatinFlores sein Anbieternetzwerk sorgfältig auswählt und überwacht, sind diese Floristen, Kuriere und Dienstleister unabhängige Unternehmen und keine Mitarbeiter, Vertreter oder Repräsentanten von LatinFlores.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet LatinFlores nicht für unabhängige Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit, Fehlverhalten, regulatorische Verstöße oder Betriebsentscheidungen Dritter, die an der Bestellungserfüllung oder -lieferung beteiligt sind.

Die Verantwortung von LatinFlores beschränkt sich auf die Koordination der Bestellung und die in dieser Richtlinie ausdrücklich beschriebenen Abhilfemaßnahmen.

Nichts in diesem Abschnitt schließt Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

20. Bestätigung und Zustimmung des Kunden

Durch den Abschluss eines Kaufs auf LatinFlores.com bestätigt der Kunde, diese Erstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Diese Vereinbarung wird zum Zeitpunkt des Checkouts geschlossen und stellt einen verbindlichen Vertrag zwischen dem Kunden und LatinFlores dar.