Politique de Remboursement et de Satisfaction – LatinFlores

Politique de remboursement et de satisfaction – LatinFlores

En vigueur à partir de l'achat

Chez LatinFlores, nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions. Nos produits sont frais, périssables et préparés sur commande, ce qui signifie que toutes les ventes sont définitives une fois la livraison effectuée ou tentée. Cependant, nous respectons notre Garantie de fraîcheur et de satisfaction et chercherons toujours une solution équitable lorsqu'un problème vérifiable se produit de notre côté.

1. Engagement en matière de fraîcheur et de qualité

Chaque arrangement est soigneusement préparé pour arriver frais, beau et conforme à sa description. LatinFlores se réserve le droit exclusif d'évaluer si une commande répond aux normes de qualité, sur la base des preuves fournies par le client.

2. Remboursements, remplacements et nouvelles livraisons

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas éligibles à une résolution.

Pour initier une réclamation, une photo claire du produit livré est requise. Les réclamations soumises sans preuve photographique ne seront pas traitées.

À notre seule discrétion et sur la base des preuves fournies, nous pouvons proposer l'une des options suivantes :

• Une nouvelle livraison d'un arrangement similaire sans frais supplémentaires.
• Un remplacement par un produit de valeur égale ou supérieure.
• Un remboursement partiel ou total sur le moyen de paiement d'origine.

LatinFlores se réserve le droit de déterminer la résolution la plus appropriée. Le client ne peut pas exiger un recours spécifique.

3. Garantie de livraison

Si LatinFlores n'est pas en mesure d'effectuer la livraison en raison d'une erreur qui nous est exclusivement imputable, nous proposerons un remboursement complet ou une nouvelle livraison gratuite à notre discrétion.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des erreurs de LatinFlores et ne donnent pas droit à un remboursement ou à une nouvelle livraison gratuite :

• Adresse de livraison incomplète, incorrecte ou invérifiable fournie par le client.
• Destinataire indisponible au moment de la livraison sans personne autorisée pour réceptionner la commande.
• Numéro de téléphone de contact incorrect ou manquant pour le destinataire.
• Ville ou zone de livraison sélectionnée par le client différente de la destination réelle.

Dans les cas où l'adresse de livraison nécessite un ajustement, LatinFlores contactera le client pour confirmer la différence de tarif avant de procéder. Si le client ne répond pas dans un délai raisonnable, LatinFlores se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Si la commande est livrée à la bonne adresse et que le destinataire choisit de ne pas l'accepter, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement n'est applicable.

4. Substitutions et design

LatinFlores se réserve le droit de substituer des fleurs, des contenants, des accessoires ou des matériaux d'emballage lorsque des articles spécifiques ne sont pas disponibles en raison de conditions saisonnières, de limitations d'approvisionnement régional ou de contraintes opérationnelles. Les substitutions seront toujours effectuées avec des produits de valeur égale ou supérieure, en maintenant le style général et la norme de qualité.

Toutes les photos de produits sur notre site Web sont strictement à titre de référence. Les variations naturelles de couleur, de forme, de taille et de présentation sont inhérentes aux produits floraux frais et ne constituent pas un motif de réclamation.

5. Annulations

• Les commandes peuvent être annulées avec remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue.
• Les commandes le jour même ne peuvent pas être annulées en aucune circonstance, car la préparation commence immédiatement après la confirmation.
• Les annulations demandées moins de 48 heures avant la livraison ne sont pas remboursables si la commande a déjà été préparée, expédiée ou est en transit.
• LatinFlores se réserve le droit d'annuler toute commande à tout moment pour des raisons de contraintes opérationnelles, de problèmes de paiement ou de circonstances indépendantes de notre volonté, et émettra un remboursement complet dans de tels cas.

6. Livraison le jour même et horaires

LatinFlores garantit la livraison à la date sélectionnée mais ne garantit pas une heure de livraison spécifique, sauf demande explicite lors du paiement avec un préavis d'au moins 24 heures.

• Livraison le jour même : Disponible pour les commandes passées avant 12h00 heure locale dans le pays de destination, du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité du fleuriste.
• Samedis : Disponible pour les commandes passées avant 12h00 heure locale. Non disponible dans tous les endroits.
• Dimanches et jours fériés : La livraison n'est pas garantie. Nous recommandons vivement de passer votre commande au moins 48 heures à l'avance.
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés en dehors des périodes promotionnelles spéciales seront livrées le prochain jour ouvrable disponible.
• Les horaires de livraison sont généralement entre 9h00 et 19h00 heure locale, mais peuvent varier. LatinFlores ne garantit pas la livraison dans un créneau horaire spécifique.
• En haute saison ou en période de forte demande, le service le jour même peut être limité ou indisponible. Dans ce cas, LatinFlores contactera le client pour proposer des alternatives.

7. Haute saison et dates à forte demande

En période de forte demande — notamment la Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël et d'autres fêtes locales — les conditions suivantes s'appliquent :

• Les substitutions peuvent survenir plus fréquemment en raison des contraintes d'approvisionnement.
• La livraison peut être programmée un jour avant la date sélectionnée pour garantir une arrivée en temps voulu. Le client en sera informé le cas échéant.
• LatinFlores n'est pas responsable des retards causés par la congestion des transporteurs, la capacité des fleuristes ou les événements de force majeure durant ces périodes.
• Les commandes pour des occasions spéciales doivent être passées au moins 48 heures à l'avance. LatinFlores n'est pas responsable des livraisons tardives pour les commandes passées en dehors de ce délai.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client. LatinFlores n'est pas responsable des retards causés par des institutions financières tierces.

9. Disponibilité du destinataire

• Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le livreur tentera de le contacter via le numéro fourni.
• L'arrangement pourra être laissé à une personne de confiance à l'adresse (membre de la famille, voisin, personnel de l'immeuble) si l'équipe de livraison le juge sûr, à la seule discrétion de LatinFlores.
• Si la livraison ne peut être effectuée et qu'aucune alternative n'est disponible, LatinFlores contactera le client pour des instructions. En l'absence de réponse, une seconde tentative de livraison entraînera des frais supplémentaires.
• LatinFlores n'est pas responsable des livraisons échouées résultant d'informations de contact incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
• Si le destinataire refuse la commande lors de la livraison, le service est considéré comme exécuté et aucun remboursement ne sera émis.

10. Cas non éligibles au remboursement ou au remplacement

Les situations suivantes sont explicitement exclues de notre garantie :

• Réclamations soumises plus de 24 heures après la livraison.
• Livraisons échouées en raison d'une adresse ou d'informations de contact incorrectes ou incomplètes.
• Commandes refusées par le destinataire pour des raisons personnelles.
• Dommages survenus après l'achèvement de la livraison.
• Insatisfaction basée uniquement sur les préférences personnelles, et non sur la qualité du produit.
• Circonstances indépendantes de la volonté de LatinFlores, notamment : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales, pandémies, troubles civils, défaillances de transporteurs tiers, fermetures de routes, interruptions de trafic ou tout autre événement échappant au contrôle opérationnel direct de LatinFlores.

11. Pas de retours physiques

En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons aucun retour physique en aucune circonstance.

12. Prévention de la fraude et des abus

Notre Garantie de fraîcheur et de satisfaction s'applique exclusivement aux réclamations légitimes, soumises pour la première fois et vérifiables. LatinFlores se réserve le droit de :

• Refuser les réclamations jugées frauduleuses, abusives, exagérées ou répétitives.
• Restreindre ou résilier le service aux clients qui abusent de notre politique de garantie.
• Demander une documentation supplémentaire avant de traiter toute réclamation.

LatinFlores ne partage pas les informations personnelles des clients ou des destinataires sans consentement préalable écrit. Les réclamations impliquant des mineurs, des différends personnels ou des situations sans rapport avec le service de livraison sont en dehors de notre responsabilité.

13. Vente et livraison de boissons alcoolisées

Certains produits peuvent inclure des boissons alcoolisées. En passant une commande incluant de l'alcool, le client accepte expressément ce qui suit :

• Le client confirme qu'il a l'âge légal pour consommer de l'alcool dans sa juridiction et dans le pays de destination.
• Le client confirme que le destinataire a l'âge légal pour consommer de l'alcool dans le pays de destination.
• LatinFlores ne peut pas et ne vérifie pas l'âge du destinataire au moment de la livraison.
• Le client assume l'entière responsabilité légale, civile et pénale pour toute conséquence découlant de la livraison d'alcool à un mineur ou dans une juridiction où la vente ou la livraison d'alcool est restreinte ou interdite.
• Le client accepte d'indemniser, de défendre et de dégager LatinFlores de toute responsabilité, ainsi que ses employés, contractants et prestataires de livraison, contre toute amende, pénalité, réclamation, poursuite ou action réglementaire découlant de la commande de produits contenant de l'alcool.

LatinFlores se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de modifier toute commande contenant de l'alcool à sa seule discrétion, notamment lorsque la loi locale interdit la livraison, lorsque la destination est une zone sèche ou lorsque l'équipe de livraison soupçonne raisonnablement que le destinataire est mineur. Dans ce cas, un remboursement complet sera émis pour la seule composante alcool.

14. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de LatinFlores en rapport avec toute commande ne dépassera pas le montant payé par le client pour cette commande spécifique. LatinFlores n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la détresse émotionnelle, les occasions manquées, les coûts de tiers ou les atteintes à la réputation.

Propriété et accès tiers : Lorsqu'une livraison nécessite l'accès à une propriété privée, le client et le destinataire reconnaissent que LatinFlores et ses prestataires de livraison agissent en tant que visiteurs autorisés dans le seul but d'effectuer la livraison. LatinFlores n'est pas responsable des conditions préexistantes de la propriété. Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures avec une preuve photographique.

Sécurité des plantes et des fleurs : Certaines fleurs et plantes peuvent être toxiques pour les animaux de compagnie ou les personnes allergiques. LatinFlores ne fournit pas de conseils médicaux ou vétérinaires. Le client assume la responsabilité d'informer le destinataire de toute sensibilité pertinente.

Rien dans cette politique ne limite la responsabilité de LatinFlores pour le décès ou les blessures corporelles causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle.

15. Comment déposer une réclamation

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à flores@latinflores.com avec :

• Numéro de commande
• Nom et adresse du destinataire
• Description claire du problème
• Photos du produit livré

Les réclamations incomplètes ne seront pas traitées.

16. Mises à jour de la politique

LatinFlores se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique à cette commande.

17. Notre engagement

Nous valorisons votre confiance. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu en raison d'une erreur de notre part, nous y remédierons — par un remplacement, un remboursement ou une nouvelle livraison, à notre discrétion. Chaque commande est soutenue par notre Garantie de fraîcheur et de satisfaction, car nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions.

18. Indemnisation

En passant une commande chez LatinFlores, le client accepte d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité LatinFlores, ses dirigeants, employés, agents et prestataires de livraison contre toutes réclamations, dommages, pertes, amendes, pénalités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• La violation par le client de toute condition de cette politique.
• La fourniture par le client d'informations incorrectes, incomplètes ou frauduleuses.
• La commande de produits restreints (y compris l'alcool) pour livraison à des destinataires non éligibles.
• Toute utilisation ou mauvaise utilisation des produits livrés par le destinataire ou tout tiers.

19. Service de livraison de fleurs en ligne et avis relatif aux prestataires indépendants

LatinFlores exploite un réseau de livraison de fleurs en ligne qui facilite la passation, la coordination et l'exécution des commandes par des fleuristes, designers floraux, coursiers, transporteurs et prestataires de livraison indépendants situés dans divers pays et régions.

Bien que LatinFlores sélectionne et surveille soigneusement son réseau de prestataires, ces fleuristes, coursiers et prestataires sont des entreprises indépendantes et ne sont pas des employés, agents ou représentants de LatinFlores.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, LatinFlores n'est pas responsable des actes indépendants, omissions, négligences, fautes professionnelles, violations réglementaires, retards ou décisions opérationnelles de tout tiers impliqué dans l'exécution ou la livraison d'une commande.

La responsabilité de LatinFlores se limite à la coordination de la commande et aux recours expressément décrits dans cette politique.

Rien dans cette section n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu du droit applicable.

20. Reconnaissance et consentement du client

En finalisant un achat sur LatinFlores.com, le client confirme avoir lu, compris et accepté intégralement cette Politique de remboursement et de satisfaction. Cet accord est conclu au moment du paiement et constitue un contrat contraignant entre le client et LatinFlores.