Politique de Remboursement et de Satisfaction – LatinFlores

Chez LatinFlores, nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions. Nos produits sont frais et périssables, c’est pourquoi aucun retour ne peut être accepté une fois la livraison effectuée.

Cependant, nous proposons notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction, afin que vous ayez toujours la certitude que nous serons à vos côtés si quelque chose ne se passe pas comme prévu.


1. Engagement de fraîcheur et de qualité

Chaque arrangement est préparé avec soin pour arriver frais, magnifique et conforme à la description. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous chercherons une solution rapide et équitable.


2. Remboursements, remplacements et renvois
 Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • Un nouvel envoi d’un arrangement similaire sans frais supplémentaires.
  • Un remplacement par un produit de valeur égale ou supérieure.
  • Un remboursement sur le même mode de paiement utilisé.

Pour accélérer le traitement, nous vous demanderons une photo du produit livré.


3. Garantie de livraison

Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande en raison d’une erreur de notre part, vous recevrez un remboursement intégral ou un nouvel envoi gratuit. Nous vous informerons dès que possible pour vous offrir une solution rapide et équitable.

  • Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incomplète, d’informations erronées ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires s’appliqueront pour une seconde tentative de livraison.

  • Important : les tarifs varient selon la zone de livraison.
    Il arrive qu’une ville ou localité différente du lieu de destination soit sélectionnée par erreur. Cela peut entraîner une différence de coût et retarder la livraison. Dans ce cas, la tarification sera ajustée selon la destination réelle, et nous vous contacterons pour confirmer avant de poursuivre.

  • Si la commande est livrée correctement et que le destinataire refuse de la recevoir, la commande est considérée comme honorée et aucun remboursement n’est possible.


4. Substitutions et design

Dans certains cas, certaines fleurs, vases, accessoires ou emballages peuvent ne pas être disponibles, selon la saison ou les conditions d’approvisionnement locales.

  • Dans ces situations, nous effectuerons des substitutions avec des produits de valeur égale ou supérieure, tout en préservant le style et l’esprit de l’arrangement.

  • Les photos figurant sur notre site web sont indicatives.
    Des variations naturelles de couleur, de forme ou de présentation peuvent survenir selon la saison et la disponibilité, mais nous garantissons toujours le design et la qualité LatinFlores.


5. Annulations

  • Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue, avec remboursement intégral.

  • Les annulations de commandes pour le jour même ne sont pas acceptées, car les arrangements sont préparés immédiatement.

  • Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la livraison ne sont pas remboursables si la commande a déjà été préparée ou expédiée, car nos produits sont frais et personnalisés.


6. Livraisons le jour même et horaires

Nous garantissons la livraison à la date choisie, mais il n’est pas possible d’assurer une heure précise, sauf si cela est indiqué lors de la commande au moins 24 heures à l’avance. Les livraisons le jour même (du lundi au vendredi) dépendent de l’heure de la commande et de la capacité opérationnelle de nos fleuristes partenaires.

  • Livraison le jour même : les commandes passées avant 12 h (heure locale) peuvent être livrées le même jour.

  • Samedis : livraisons disponibles pour les commandes passées avant 12 h.

  • Dimanches et jours fériés : pour garantir la livraison ces jours-là, nous recommandons de passer la commande au moins 48 heures à l’avance.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés, en dehors des périodes spéciales, seront livrées le prochain jour ouvrable.
  •  Les horaires habituels de livraison sont compris entre 9 h et 19 h (heure locale du pays de destination), mais peuvent varier selon la région et les conditions du jour.
     

Pendant les périodes de forte demande ou pour les commandes de dernière minute, le service de livraison le jour même peut ne pas être disponible.

  • Dans ces cas, notre équipe vous contactera pour proposer la meilleure alternative : livraison le lendemain, remplacement ou remboursement.

  • Pour les petits-déjeuners, paniers ou produits spéciaux, nous recommandons de commander au moins 48 heures à l’avance afin d’assurer une coordination parfaite.


7. Périodes de forte demande

Lors d’occasions spéciales telles que la Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël, etc., des substitutions plus fréquentes peuvent être nécessaires en raison du grand volume de commandes.

  • Dans tous les cas, nous maintiendrons la qualité, le style et la valeur de l’arrangement original.

  • Pour ces dates, nous recommandons de passer commande au moins 48 heures à l’avance afin d’éviter tout changement de date de livraison.

  • La livraison peut être effectuée un jour plus tôt afin de garantir une arrivée à temps. Dans ce cas, nous vous contacterons préalablement pour confirmation.

  • Si la livraison à la date choisie n’est pas possible, nous vous informerons au plus tôt pour convenir d’une solution alternative.

  • Pendant les périodes de forte demande, des livraisons spéciales les week-ends ou jours fériés peuvent être organisées selon la capacité de nos fleuristes partenaires.


8. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.


9. Disponibilité du destinataire

  • Si le destinataire est absent au moment de la livraison, nous tenterons de le contacter au numéro fourni. Si cela est jugé sûr et approprié, l’arrangement pourra être remis à une personne de confiance (membre de la famille, ami, voisin ou concierge). Si le contact n’est pas possible, nous contacterons le client pour de nouvelles instructions.

  • En cas d’informations incorrectes ou incomplètes, LatinFlores ne peut garantir une livraison le jour même.

  • Si une seconde tentative de livraison est nécessaire, des frais supplémentaires s’appliqueront.

  • Si le destinataire refuse la commande, nous vous en informerons par e-mail. Les fleurs seront retournées à notre atelier, et aucun remboursement ne sera effectué, la livraison étant considérée comme réalisée.


10. Cas non éligibles à un remboursement ou un remplacement

Ne seront pas éligibles :

  • Les commandes signalées plus de 24 heures après la livraison.

  • Les livraisons échouées en raison d’informations incorrectes ou incomplètes.

  • Les refus du destinataire pour des raisons personnelles.

  • Les situations indépendantes de notre volonté, telles que conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles ou perturbations du transport.


11. Retours

En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour physique n’est accepté.
Notre priorité est d’offrir des solutions rapides et équitables via un remplacement, un renvoi ou un remboursement lorsque cela est applicable.


12. Protection contre la fraude ou les abus

Notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction s’applique uniquement aux situations légitimes et vérifiables. LatinFlores se réserve le droit de refuser toute réclamation frauduleuse, abusive ou répétitive. 

  • LatinFlores ne partage pas les informations personnelles des clients ou destinataires sans autorisation écrite préalable.

  • Dans les cas impliquant des mineurs, des litiges personnels ou des situations extérieures à notre service de livraison, LatinFlores ne saurait être tenue responsable, notre engagement se limitant à la livraison sûre et conforme du produit.


13. Vente et livraison de boissons alcoolisées

Certains de nos produits peuvent inclure des boissons alcoolisées dans le cadre du cadeau.

  • L’achat de ces produits est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus) ou à l’âge légal en vigueur dans le pays de destination.

  • En validant la commande, le client confirme être majeur et assume l’entière responsabilité de l’utilisation et de la livraison du produit.

  • LatinFlores ne peut vérifier l’âge du destinataire final, la responsabilité incombe donc à l’acheteur.

Nous nous réservons le droit de refuser, annuler ou modifier toute commande contenant de l’alcool si la législation locale ne l’autorise pas ou en cas de restrictions de livraison.


14. Comment déposer une réclamation

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir :

  • Le numéro de commande
  • Le nom et l’adresse du destinataire
  • Une description claire du problème et des photos du produit reçu

Notre équipe examinera votre demande et proposera une solution rapide et équitable.


15. Notre promesse

Chez LatinFlores, nous valorisons votre confiance. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous serons à vos côtés pour y remédier — par un remplacement, un remboursement ou un nouvel envoi. Chaque commande est couverte par notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction, car nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions.