Politica di Rimborso e Soddisfazione – LatinFlores
In LatinFlores non consegniamo solo fiori, ma anche emozioni. I nostri prodotti sono freschi e deperibili, quindi non accettiamo resi una volta completata la consegna.
Tuttavia, offriamo la nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione, per darti la tranquillità di sapere che saremo sempre al tuo fianco se qualcosa non dovesse andare come previsto.
1. Impegno per la freschezza e la qualità
Ogni composizione è preparata con cura per arrivare fresca, bella e conforme alla descrizione. Se il tuo ordine non soddisfa le aspettative, cercheremo una soluzione rapida ed equa.
2. Rimborsi, sostituzioni e nuove consegne
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, devi contattarci entro 24 ore dalla consegna.
A seconda del caso, potremo offrire:
- Reinvio di una composizione simile senza costi aggiuntivi.
- Sostituzione con un prodotto di pari o maggior valore.
- Rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Per velocizzare la gestione, ti chiederemo una foto del prodotto consegnato.
3. Garanzia di consegna
Se non riusciamo a consegnare il tuo ordine per un nostro errore, riceverai un rimborso totale o una nuova consegna gratuita. Ti informeremo il prima possibile per offrirti una soluzione rapida ed equa.
- Se la consegna non può essere completata per indirizzo incompleto, dati errati o assenza del destinatario, verranno applicati costi aggiuntivi per un secondo tentativo di consegna.
- Importante: le tariffe variano a seconda della zona di consegna.
A volte, per errore, può essere selezionata una città o località diversa da quella effettiva. Questo può generare una differenza di costo e influire sul completamento della consegna.
In questi casi sarà necessario adeguare la tariffa in base alla destinazione corretta. Ti contatteremo per informarti e confermare prima di procedere. - Se l’ordine viene consegnato correttamente e il destinatario decide di non ricevere il prodotto, l’ordine sarà considerato completato e non sarà previsto alcun rimborso.
4. Sostituzioni e design
In alcuni casi, alcuni fiori, contenitori, accessori o materiali di confezione potrebbero non essere disponibili, a causa della stagione o della disponibilità nella zona.
- In tali casi, effettueremo sostituzioni con prodotti di pari o maggior valore, mantenendo sempre lo stile e l’essenza del design originale.
- Le foto presenti sul nostro sito web sono illustrative. Possono verificarsi variazioni naturali nei colori, nelle forme o nella presentazione dei fiori, a seconda della stagione e della disponibilità, ma garantiamo sempre il design e la qualità LatinFlores.
5. Cancellazioni
- Gli ordini possono essere cancellati fino a 48 ore prima della data di consegna programmata, con rimborso completo.
- Non si accettano cancellazioni per ordini con consegna nello stesso giorno, poiché i bouquet vengono preparati immediatamente.
- Le cancellazioni richieste con meno di 48 ore di anticipo non saranno rimborsabili se l’ordine è già stato preparato o spedito, poiché i prodotti sono freschi e personalizzati.
6. Consegne in giornata e orari
Garantiamo la consegna nella data selezionata, ma non possiamo assicurare un orario preciso, salvo indicazione al momento dell’acquisto con almeno 24 ore di anticipo.
Le consegne in giornata (dal lunedì al venerdì) dipendono dall’orario dell’ordine e dalla capacità operativa dei nostri fioristi locali.
- Consegna in giornata: gli ordini effettuati entro le 12:00 (ora locale) possono essere consegnati lo stesso giorno.
- Sabato: consegne disponibili per ordini effettuati entro le 12:00 (ora locale).
- Domenica e festivi: per garantire la consegna in questi giorni, consigliamo di effettuare l’ordine con almeno 48 ore di anticipo.
- Gli ordini effettuati durante weekend o festivi, al di fuori delle date speciali, verranno consegnati il primo giorno lavorativo successivo.
- Gli orari abituali di consegna sono tra le 9:00 e le 19:00 (ora locale del paese di destinazione), ma possono variare in base alla zona e alle condizioni del giorno.
Durante i periodi di alta richiesta o per ordini dell’ultimo minuto, il servizio in giornata potrebbe non essere disponibile.
- In tali casi, il nostro team ti contatterà per concordare la migliore alternativa: consegna il giorno successivo, sostituzione o rimborso.
- Per colazioni, cesti o prodotti speciali, consigliamo di effettuare l’ordine con 48 ore di anticipo, poiché richiedono un coordinamento aggiuntivo per garantire la consegna perfetta.
7. Periodi di alta richiesta
Durante occasioni speciali come San Valentino, la Festa della Mamma o Natale, ecc., possono verificarsi sostituzioni più frequenti a causa dell’alto volume di ordini.
- In tutti i casi manterremo la qualità, lo stile e il valore originale della composizione.
- Nei giorni festivi, consigliamo di effettuare l’ordine con almeno 48 ore di anticipo per evitare modifiche alla data di consegna.
- Durante questi periodi, la consegna può essere effettuata un giorno prima della data selezionata per garantirne l’arrivo puntuale. In tal caso, ti contatteremo per confermare.
- Se la consegna non fosse possibile nella data selezionata, ti informeremo tempestivamente per coordinare la migliore alternativa.
- Durante le stagioni di alta domanda, possono essere programmate consegne speciali nei weekend o nei giorni festivi, in base alla disponibilità dei nostri fioristi locali.
8. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
Il tempo esatto può variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
9. Disponibilità del destinatario
Se il destinatario non è presente al momento della consegna, tenteremo di contattarlo al numero fornito.
Se ritenuto sicuro e appropriato, il bouquet potrà essere lasciato a una persona di fiducia (familiare, amico, vicino o portiere). Se non fosse possibile, ti contatteremo per ricevere ulteriori istruzioni.
- Se i dati di contatto sono errati o incompleti, LatinFlores non può garantire la consegna nello stesso giorno.
- Se fosse necessario un secondo tentativo di consegna, verranno applicati costi aggiuntivi.
- Se il destinatario rifiuta il bouquet, ti informeremo via e-mail. I fiori verranno restituiti al negozio e, in tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso, poiché il servizio sarà considerato completato.
10. Casi non idonei a rimborso o sostituzione
Non saranno idonei al rimborso o alla sostituzione i seguenti casi:
- Ordini segnalati oltre 24 ore dopo la consegna.
- Consegne non riuscite a causa di informazioni errate o incomplete.
- Ordini rifiutati dal destinatario per motivi personali.
- Situazioni al di fuori del nostro controllo (maltempo estremo, disastri naturali, interruzioni del trasporto).
11. Resi
A causa della natura deperibile dei nostri prodotti, non accettiamo resi fisici. La nostra priorità è offrire soluzioni rapide ed eque tramite sostituzioni, nuove consegne o rimborsi, quando applicabile.
12. Protezione contro frodi o abusi
La nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione si applica esclusivamente a situazioni legittime e verificabili. LatinFlores si riserva il diritto di rifiutare reclami fraudolenti, abusivi o ripetitivi.
- LatinFlores non condivide informazioni personali di clienti o destinatari senza autorizzazione scritta.
- Nei casi che coinvolgono minori, conflitti personali o situazioni non legate al servizio di consegna, LatinFlores non si assume responsabilità, poiché il nostro impegno si limita alla consegna sicura e corretta dell’ordine.
13. Vendita e consegna di bevande alcoliche
Alcuni dei nostri prodotti possono includere bevande alcoliche come parte del regalo.
- L’acquisto di questi prodotti è riservato a persone maggiorenni (18 anni o più, o l’età legale nel paese di destinazione).
- Confermando l’ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne e si assume la piena responsabilità per l’uso e la consegna del prodotto.
- LatinFlores non può verificare l’età del destinatario finale, pertanto la responsabilità ricade sull’acquirente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, cancellare o modificare ordini che includono alcolici se la legislazione locale non lo consente o se esistono restrizioni di consegna.
14. Come presentare un reclamo
Se il tuo ordine non soddisfa le aspettative, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna e fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome e indirizzo del destinatario
- Descrizione chiara del problema e foto del prodotto ricevuto
Il nostro team valuterà il tuo caso e ti offrirà una soluzione rapida ed equa.
15. La nostra promessa
In LatinFlores valorizziamo la tua fiducia. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, saremo al tuo fianco per risolvere con una sostituzione, un rimborso o una nuova consegna. Ogni ordine è coperto dalla nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione, perché non consegniamo solo fiori — consegniamo emozioni.
