Politica di Rimborso e Soddisfazione

Efficace dal momento dell'acquisto

Da LatinFlores, non consegniamo solo fiori — consegniamo emozioni. I nostri prodotti sono freschi, deperibili e preparati su misura, il che significa che tutte le vendite sono definitive una volta che la consegna è stata completata o tentata. Tuttavia, sosteniamo la nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione e cercheremo sempre una soluzione equa quando si verifica un problema verificabile da parte nostra.

1. Impegno per la Freschezza e la Qualità

Ogni composizione è preparata con cura per arrivare fresca, bella e conforme alla descrizione. LatinFlores si riserva il diritto esclusivo di valutare se un ordine soddisfa gli standard di qualità, sulla base delle prove fornite dal cliente.

2. Rimborsi, Sostituzioni e Riconsegne

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, devi contattarci entro 24 ore dalla consegna. I reclami presentati dopo questo termine non saranno ammissibili per alcuna risoluzione.

Per avviare un reclamo, è richiesta una foto chiara del prodotto consegnato. I reclami senza prova fotografica non verranno elaborati.

A nostra esclusiva discrezione e sulla base delle prove fornite, possiamo offrire una delle seguenti opzioni:

• Una riconsegna di una composizione simile senza costi aggiuntivi.
• Una sostituzione con un prodotto di valore uguale o superiore.
• Un rimborso parziale o totale al metodo di pagamento originale.

LatinFlores si riserva il diritto di determinare la soluzione più appropriata. Il cliente non può esigere un rimedio specifico.

3. Garanzia di Consegna

Se LatinFlores non riesce a completare la consegna a causa di un error esclusivamente imputabile a noi, offriremo un rimborso completo o una riconsegna gratuita a nostra discrezione.

Le seguenti situazioni non sono considerate errori di LatinFlores e non danno diritto a rimborsi o riconsegne gratuite:

• Indirizzo di consegna incompleto, errato o non verificabile fornito dal cliente.
• Destinatario non disponibile al momento della consegna senza alcuna persona autorizzata a ricevere l'ordine.
• Numero di telefono di contatto del destinatario errato o mancante.
• Città o zona di consegna selezionata dal cliente diversa dalla destinazione reale.

Nei casi in cui l'indirizzo di consegna richieda una modifica, LatinFlores contatterà il cliente per confermare la differenza di tariffa prima di procedere. Se il cliente non risponde entro un termine di 3 ore per le consegne in giornata (o di 24 ore per le consegne future), LatinFlores si riserva il diritto di annullare l'ordine senza alcun rimborso.

Se l'ordine viene consegnato all'indirizzo corretto e il destinatario sceglie di non accettarlo, l'ordine è considerato evaso e non è applicabile alcun rimborso.

4. Sostituzioni e Design

LatinFlores si riserva il diritto di sostituire fiori, contenitori, accessori o materiali di imballaggio quando articoli specifici non sono disponibili a causa di condizioni stagionali, limitazioni di fornitura regionale o vincoli operativi. Le sostituzioni saranno sempre effettuate con prodotti di valore uguale o superiore, mantenendo lo stile e la qualità generale della composizione.

Tutte le foto dei prodotti sul nostro sito web sono strictly a scopo illustrativo. Le variazioni naturali di colore, forma, dimensioni e presentazione sono intrinseche ai prodotti floreali freschi e non costituiscono motivo di reclamo.

5. Cancellazioni

• Gli ordini possono essere cancellati con rimborso completo fino a 48 ore prima della data di consegna pianificata.
• Gli ordini per lo stesso giorno non possono essere cancellati in nessuna circostanza, poiché la preparazione inizia immediatamente dopo la conferma.
• Le cancellazioni richieste con meno di 48 ore di anticipo rispetto alla consegna non sono rimborsabili se l'ordine è già stato preparato, spedito o si trova in transito.
• LatinFlores si riserva il diritto di cancellare qualsiasi ordine in qualsiasi momento a causa di vincoli operativi, problemi di pagamento o circostanze fuori dal nostro controllo, ed emetterà un rimborso completo in tali casi.

6. Consegna in Giornata e Orari

LatinFlores garantisce la consegna nella data selezionata ma non garantisce un orario preciso salvo richiesta esplicita al checkout con almeno 24 ore di preavviso.

• Consegna in giornata: Disponibile per ordini effettuati prima delle 12:00 ora locale nel paese di destinazione, dal lunedì al venerdì, soggetto alla disponibilità del fiorista.
• Sabato: Disponibile per ordini effettuati prima delle 12:00 ora locale. Non disponibile in tutte le località.
• Domeniche e giorni festivi: La consegna non è garantita. Consigliamo vivamente di ordinare con almeno 48 ore di anticipo.
• Gli ordini effettuati durante i weekend o i giorni festivi al di fuori di periodi promozionali speciali verranno consegnati il prossimo giorno lavorativo disponibile.
• Gli orari di consegna sono generalmente tra le 9:00 e le 19:00 ora locale, ma possono variare. LatinFlores non garantisce la consegna entro una fascia oraria specifica.

Durante l'alta stagione o i periodi di forte domanda, il servizio in giornata potrebbe essere limitato o non disponibile. In questi casi, LatinFlores contatterà il cliente per offrire delle alternative. Se non si riceve risposta entro un lasso di tempo ragionevole, LatinFlores si riserva il diritto di pianificare la consegna per la successiva data disponibile senza alcuna responsabilità aggiuntiva.

7. Periodi di Alta Stagione e Date ad Alta Domanda

Durante i periodi di alta domanda — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, San Valentino, la Festa della Mamma, Natale e altre festività locali — si applicano le seguenti condizioni:

• Le sostituzioni possono verificarsi più frequentemente a causa di vincoli di fornitura.
• La consegna può essere programmata un giorno prima o dopo la data selezionata per garantire un arrivo puntuale. Il cliente verrà notificato se applicabile.
• LatinFlores non è responsabile per ritardi causati dalla congestione dei corrieri, dalla capacità del fiorista o da eventi di forza maggiore durante questi periodi.
• Gli ordini per occasioni speciali dovrebbero essere effettuati con almeno 48 ore di anticipo. LatinFlores non è responsabile per consegne tardive di ordini effettuati al di fuori di questa finestra durante l'alta stagione.

8. Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca del cliente o del fornitore di servizi di pagamento. LatinFlores non è responsabile per ritardi causati da istituzioni finanziarie terze.

9. Disponibilità del Destinatario

• Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il conducente tenterà di contattarlo utilizzando il numero fornito.
• La composizione può essere lasciata a una persona di fiducia (membro della famiglia, vicino, personale dell'edificio) se ritenuto sicuro dal team di consegna, a esclusiva discrezione di LatinFlores.
• Se la consegna non può essere completata e non è disponibile alcuna alternativa, LatinFlores contatterà il cliente per ricevere istruzioni. Se non si riceve risposta, un secondo tentativo di consegna comporterà costi aggiuntivi.
• LatinFlores non è responsabile per consegne fallite a causa di informazioni di contatto errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.
• Se il destinatario rifiuta l'ordine alla consegna, il servizio è considerato erogato e non verrà emesso alcun rimborso.

10. Casi Non Ammissibili a Rimborso o Sostituzione

Le seguenti situazioni sono esplicitamente escluse dalla nostra garanzia:

• Reclami presentati più di 24 ore dopo la consegna.
• Consegne fallite per indirizzo o informazioni di contatto errate o incomplete.
• Ordini rifiutati dal destinatario per ragioni personali.
• Danni causati dopo il completamento della consegna.
• Insoddisfazione basata esclusivamente su preferenze personali, non sulla qualità del prodotto.
• Circostanze fuori dal controllo di LatinFlores, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, scioperi, restrizioni governative, pandemie, disordini civili, guasti di corrieri terzi (inclusi FedEx, DHL, UPS o partner di consegna locali), chiusure stradali o interruzioni del traffico.

11. Nessuna Restituzione Fisica

A causa della natura deperibile dei nostri prodotti, non accettiamo restituzioni fisiche in nessuna circostanza.

12. Prevenzione di Frodi e Abusi

La nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione si applica esclusivamente a reclami legittimi, presentati per la prima volta e verificabili. LatinFlores si riserva il diritto di:

• Rifiutare reclami che ritiene fraudolenti, abusivi, esagerati o ripetitivi.
• Limitare o interrompere il servizio per i clienti che abusano della nostra politica di garanzia.
• Richiedere documentazione aggiuntiva prima di elaborare qualsiasi reclamo.

LatinFlores non condivide le informazioni personali dei clienti o dei destinatari senza previo consenso scritto. I reclami che coinvolgono minori, controversie personali o situazioni non correlate al servizio di consegna esulano dall'ambito della nostra responsabilità.

13. Vendita e Consegna di Bevande Alcoliche

Alcuni prodotti possono includere bevande alcoliche. Effettuando un ordine che include alcol, il cliente accetta espressamente quanto segue:

• Il cliente conferma di avere l'età legale per il consumo di alcolici sia nella propria giurisdizione che nel paese di destinazione.
• Il cliente conferma che il destinatario ha l'età legale per il consumo di alcolici nel paese di destinazione.
• LatinFlores non può verificare e non verifica l'età del destinatario al momento della consegna.
• Il cliente si assume la piena responsabilità legale, civile e penale per qualsiasi conseguenza derivante dalla consegna di alcol a un minore o in una giurisdizione in cui la vendita o la consegna di alcol è limitata o vietata.
• Il cliente accetta di manlevare, difendere e tenere indenne LatinFlores, i suoi dipendenti, appaltatori e partner di consegna da qualsiasi multa, sanzione, reclamo, causa o azione normativa derivante dall'ordine di prodotti contenenti alcol da parte del cliente.
• LatinFlores si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare qualsiasi ordine contenente alcol a sua esclusiva discrezione, incluso quando la legge locale vieta la consegna, quando la destinazione è una zona secca o quando il team di consegna sospetta ragionevolmente che il destinatario sia un minore. In tali casi, verrà emesso un rimborso completo solo per la componente alcolica.

14. Limitazione di Responsabilità

La responsabilità totale di LatinFlores in relazione a qualsiasi ordine non supererà l'importo pagato dal cliente per quello specifico ordine. LatinFlores non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sofferenza emotiva, occasioni perse, costi di terze parti o danni alla reputazione.

Accesso alla Proprietà e Terze Parti: Quando una consegna richiede l'accesso a una proprietà privata, il cliente e il destinatario riconoscono che LatinFlores e i suoi partner di consegna agiscono in qualità di visitatori autorizzati al solo scopo di completare la consegna. LatinFlores non è responsabile per le condizioni preesistenti della proprietà. Qualsiasi reclamo per danni alla proprietà deve essere segnalato entro 24 ore dalla consegna con prove fotografiche e sarà valutato caso per caso.

Sicurezza di Piante e Fiori: Alcuni fiori e piante possono essere tossici per gli animali domestici o per individui con allergie. LatinFlores non fornisce consulenza medica o veterinaria. Il cliente si assume la responsabilità di informare il destinatario di eventuali sensibilità rilevanti o problemi di sicurezza per gli animali domestici. LatinFlores non è responsabile per eventuali danni a persone o animali derivanti dall'esposizione ai prodotti floreali consegnati.

Nulla in questa politica limita la responsabilità di LatinFlores per morte o lesioni personali causate da negligenza grave o condotta dolosa, nella misura in che tale limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

15. Come Presentare un Reclamo

Contattaci entro 24 ore dalla consegna a flores@latinflores.com con:

• Numero d'ordine
• Nome e indirizzo del destinatario
• Descrizione chiara del problema
• Foto del prodotto consegnato

I reclami incompleti non verranno elaborati.

16. Aggiornamenti della Politica

LatinFlores si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. La versione in vigore al momento dell'acquisto si applica a quell'ordine.

17. La Nostra Promessa

Apprezziamo la tua fiducia. Se qualcosa non va come previsto a causa di un errore da parte nostra, lo risolveremo — attraverso una sostituzione, un rimborso o una riconsegna, a nostra discrezione. Ogni ordine è coperto dalla nostra Garanzia di Freschezza e Soddisfazione, perché non consegniamo solo fiori — consegniamo emozioni.

18. Indennizzo

Effettuando un ordine con LatinFlores, il cliente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne LatinFlores, i suoi dirigenti, dipendenti, agenti e partner di consegna da e contro qualsiasi reclamo, danno, perdita, multa, sanzione, costo e spesa (inclusi onorari legali ragionevoli) derivanti da o correlati a:

• La violazione da parte del cliente di qualsiasi termine di questa politica.
• La fornitura da parte del cliente di informazioni errate, incomplete o fraudolente.
• L'ordine di prodotti soggetti a restrizioni (incluso l'alcol) per la consegna a destinatari non idonei.
• Qualsiasi uso o uso improprio dei prodotti consegnati da parte del destinatario o di terzi.

19. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Questa politica e qualsiasi controversia derivante da una transazione con LatinFlores saranno regolate e interpretate in conformità con le leggi dello Stato della Georgia, Stati Uniti, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

• Arbitrato Individuale Obbligatorio: Qualsiasi disputa, reclamo o controversia derivante da o relativa a questa politica o a qualsiasi ordine LatinFlores sarà risolta esclusivamente mediante arbitrato individuale vincolante amministrato secondo le regole dell'American Arbitration Association (AAA), in lingua inglese, ad Atlanta, Georgia. Il cliente rinuncia espressamente al diritto di partecipare a qualsiasi azione legale collettiva o arbitrato collettivo contro LatinFlores.
• Eccezione per Reclami Minori: Ciascuna delle parti può presentare un reclamo individuale dinanzi a un tribunale per controversie di modesta entità nell'ambito della giurisdizione di tale tribunale, senza dover prima ricorrere all'arbitrato.
• Opt-Out: I clienti che non desiderano essere vincolati dalla clausola compromissoria devono informare LatinFlores per iscritto all'indirizzo flores@latinflores.com entro 30 giorni dal loro primo ordine.

20. Dichiarazione di Non Responsabilità dei Fornitori Indipendenti

LatinFlores è un servizio di consegna fiori online. I fioristi, i corrieri e i fornitori di servizi sono imprese indipendenti e non dipendenti di LatinFlores. LatinFlores non è responsabile per le loro azioni indipendenti.

Sebbene LatinFlores selezioni e monitori attentamente la propria rete di partner, tali fioristi, corrieri e fornitori di servizi sono attività indipendenti e non sono dipendenti, agenti, coimprenditori o rappresentanti di LatinFlores.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, LatinFlores non sarà responsabile per gli atti indipendenti, le omissioni, la negligenza, la cattiva condotta, le violazioni normative, i ritardi, le interruzioni del servizio o le decisioni operative di fioristi, corrieri, trasportatori o fornitori di servizi terzi coinvolti nell'evasione o nella consegna di un ordine. La responsabilità di LatinFlores si limita al coordinamento dell'ordine e alla fornitura dei rimedi espressamente descritti in questa politica.

Nulla in questa sezione esclude la responsabilità che non può essere legalmente esclusa ai sensi della legge applicabile.

21. Riconoscimento e Consenso del Cliente

Completando un acquisto su LatinFlores.com, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato questa Informativa sui Rimborsi e sulla Soddisfazione nella sua interezza. Questo accordo si intende stipulato al momento del pagamento e costituisce un contratto vincolante tra il cliente e LatinFlores.