Política de Reembolsos y Satisfacción – LatinFlores

En LatinFlores no solo entregamos flores, también entregamos emociones. Nuestros productos son frescos y perecederos, por lo que no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega.

Sin embargo, contamos con nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción, para que siempre tengas la tranquilidad de que estaremos a tu lado si algo no sale como esperabas.


1. Compromiso de frescura y calidad

Cada arreglo se prepara con cuidado para llegar fresco, hermoso y tal como fue descrito. Si tu pedido no cumple con lo esperado, buscaremos la solución de manera rápida y justa.


2. Reembolsos, reemplazos y reenvíos

Si no estás satisfecho con tu pedido, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Según el caso, podremos ofrecer:

  • Reenvío de un arreglo similar sin costo adicional.
  • Reemplazo con un producto de igual o mayor valor.
  • Reembolso al mismo método de pago utilizado.

Para poder ayudarte de forma más ágil, te pediremos una foto del producto entregado.


3. Garantía de entrega

Si no logramos entregar tu pedido por un error de nuestra parte, recibirás un reembolso total o un reenvío sin costo adicional. Te informaremos lo antes posible para ofrecerte una solución rápida y justa.

  • Si la entrega no puede completarse por dirección incompleta, datos erróneos o ausencia del destinatario, se aplicarán costos adicionales para realizar un segundo intento de entrega.
  • Importante: Las tarifas varían según la zona de entrega.
    A veces, por error, se selecciona una ciudad o localidad diferente a la del destino real. Esto puede generar una diferencia en el costo y afectar el cumplimiento del envío.
    En esos casos, será necesario ajustar la tarifa de acuerdo con el destino correcto. Te contactaremos para informarte y confirmar antes de continuar con la entrega.
  • Si el pedido se entrega correctamente y el destinatario decide no recibir el producto, el pedido se considera cumplido y no aplica reembolso.


4. Sustituciones y diseño

En ocasiones, ciertas flores, recipientes, accesorios o envoltorios pueden no estar disponibles en ese momento, ya sea por temporada o por disponibilidad en la zona.

  • En esos casos realizaremos sustituciones con productos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y la esencia del pedido.
  • Las fotos en nuestro sitio web son referenciales.
    Pueden existir variaciones naturales en los tonos, formas o presentación de las flores, según la temporada y disponibilidad, pero siempre respetando el diseño y la calidad LatinFlores.


5. Cancelaciones

  • Las órdenes pueden cancelarse hasta con 48 horas de anticipación respecto a la fecha de entrega programada, y se emitirá un reembolso completo.
  • No se aceptan cancelaciones para pedidos programados para el mismo día, ya que los arreglos comienzan a prepararse de inmediato.
  • Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsables si el pedido ya fue preparado o despachado, dado que los productos son frescos y personalizados.


6. Entregas en el día y horarios

Garantizamos la entrega en la fecha seleccionada, pero no podemos asegurar un horario exacto, salvo que se indique en el proceso de compra con al menos 24 horas de anticipación.

Las entregas en el día (de lunes a viernes) dependen de la hora del pedido y de la capacidad operativa de nuestros floristas locales.

  • Entregas el mismo día: pedidos realizados antes de las 12 PM (hora local) pueden entregarse en el mismo día.
  • Sábados: entregas disponibles para pedidos realizados antes de las 12 PM (hora local).
  • Domingos y feriados: para garantizar la entrega en estos días, te recomendamos realizar el pedido con al menos 48 horas de anticipación.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados, fuera de las fechas especiales, serán entregados el primer día hábil siguiente.
  • Los horarios habituales de entrega son entre las 9 AM y 7 PM (hora local del país de destino), aunque pueden variar según la ubicación y las condiciones del día.

Durante temporadas de alta demanda o pedidos de último momento, el servicio en el día puede no estar disponible.

  • En esos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la mejor alternativa: entrega al día siguiente, sustitución o reembolso.

  • Para desayunos, canastas u otros productos especiales, te recomendamos realizar el pedido con 48 horas de antelación, ya que requieren coordinación adicional para garantizar la entrega perfecta.


7. Fechas de alta demanda

En fechas especiales como San Valentín, el Día de la Madre o Navidad,etc.  pueden producirse sustituciones más frecuentes debido al alto volumen de pedidos.

  • En todos los casos, mantendremos la calidad, el estilo y el valor original del arreglo.
  • En días festivos, te recomendamos realizar tu pedido con al menos 48 horas de anticipación para evitar cambios en la fecha de entrega.
  • Durante estos días festivos, la entrega puede realizarse un día antes de la fecha seleccionada para garantizar que llegue a tiempo. En esos casos, te consultaremos previamente para confirmarlo.
  • Si no fuera posible entregar el pedido en la fecha seleccionada, te informaremos con la mayor anticipación posible para coordinar la mejor alternativa.

En temporadas de alta demanda, pueden habilitarse entregas especiales durante fines de semana o feriados, dependiendo de la capacidad operativa de nuestros floristas locales.


8. Procesamiento de reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según el banco o proveedor de pagos.


9. Disponibilidad del destinatario

  • Si el destinatario/a no se encuentra en el momento de la entrega, intentaremos contactarnos al número proporcionado.  El arreglo podrá dejarse con una persona cercana (familiar, amigo, vecino o portero), siempre que se considere seguro y adecuado. Si no es posible, nos comunicaremos contigo para recibir nuevas instrucciones.
  • Primera entrega: Si el destinatario/a no está disponible, En caso de que el número de teléfono o los datos de contacto sean incorrectos o incompletos, LatinFlores no puede garantizar la entrega en el mismo día.
  • Segunda entrega: Si se requiere un segundo intento de entrega, se aplicarán cargos adicionales.
  • Si el destinatario rechaza el pedido: Te informaremos por correo electrónico. Las flores regresarán al local y, en ese caso, no se realizará reembolso, ya que el servicio se considera cumplido.


10. Casos no elegibles para reembolso o reemplazo

No serán elegibles para reembolso o reemplazo los siguientes casos:

  • Pedidos reportados después de las 24 horas posteriores a la entrega.
  • Entregas fallidas debido a información de contacto incorrecta o incompleta.
  • Pedidos rechazados por el destinatario por motivos personales.
  • Situaciones fuera de nuestro control, como clima extremo, desastres naturales o interrupciones en el transporte.


11. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas.
Nuestra prioridad es ofrecer soluciones rápidas y justas a través de reemplazos, reenvíos o reembolsos cuando corresponda.


12. Protección contra fraude o abuso

Nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción aplica únicamente en situaciones legítimas y comprobables. LatinFlores se reserva el derecho de rechazar reclamos fraudulentos, abusivos o repetitivos.

  • LatinFlores no comparte información personal de clientes o destinatarios sin previa autorización por escrito.
  • En los casos que involucren reclamos de menores de edad, conflictos personales o situaciones ajenas al servicio de entrega, LatinFlores no asume responsabilidad, ya que nuestro compromiso se limita a la entrega segura y correcta del pedido.


13. Venta y entrega de bebidas alcohólicas

Algunos de nuestros productos pueden incluir bebidas alcohólicas como parte del regalo.

  • La compra de estos productos está restringida a mayores de 18 años (o la edad legal vigente en el país de destino).
  • Al confirmar el pedido, el cliente comprador declara ser mayor de edad y asume la responsabilidad total por el uso o entrega del producto.
  • LatinFlores no puede verificar la edad del destinatario final, por lo que la responsabilidad recae en el comprador.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar pedidos que incluyan alcohol si la legislación local no lo permite o si existen restricciones de entrega.


14. Cómo presentar un reclamo

Si tu pedido no cumple con lo esperado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre y dirección del destinatario.
  • Descripción clara del problema y fotos del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución rápida y justa.


15. Nuestra promesa

En LatinFlores valoramos tu confianza.
Si algo no sale como esperabas, estaremos a tu lado para resolverlo con un reemplazo, reembolso o reenvío. Cada pedido está respaldado por nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción, porque no solo entregamos flores: entregamos emociones.