Política de Reembolso e Satisfação – LatinFlores
Na LatinFlores, não entregamos apenas flores — entregamos emoções.
Nossos produtos são frescos e perecíveis, por isso não aceitamos devoluções após a entrega ser concluída.
No entanto, contamos com nossa Garantia de Frescor e Satisfação, para que você tenha sempre a tranquilidade de saber que estaremos ao seu lado caso algo não saia como o esperado.
1. Compromisso com o frescor e a qualidade
Cada arranjo é preparado com cuidado para chegar fresco, bonito como descrito.
Se o seu pedido não atender às expectativas, buscaremos uma solução rápida e justa.
2. Reembolsos, substituições e reenvios
Se você não estiver satisfeito com o seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega.
Dependendo do caso, poderemos oferecer:
- Reenvio de um arranjo semelhante, sem custo adicional.
- Substituição por um produto de igual ou maior valor.
- Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos uma foto do produto entregue.
3. Garantia de entrega
Se não conseguirmos entregar o seu pedido por um erro da nossa parte, você receberá um reembolso total ou um novo envio sem custo adicional. Informaremos o mais rápido possível para oferecer uma solução justa e eficiente.
- Se a entrega não puder ser concluída devido a endereço incompleto, dados incorretos ou ausência do destinatário, poderão ser cobradas taxas adicionais para uma nova tentativa de entrega.
- Importante: as tarifas variam conforme a região de entrega.
Às vezes, por engano, é selecionada uma cidade ou localidade diferente do destino real. Isso pode gerar diferença no valor e afetar o cumprimento da entrega. Nesses casos, será necessário ajustar a tarifa de acordo com o destino correto, e entraremos em contato para confirmar antes de prosseguir. - Se o pedido for entregue corretamente e o destinatário optar por não recebê-lo, o pedido será considerado concluído e não haverá reembolso.
4. Substituições e design
Em alguns casos, determinadas flores, recipientes, acessórios ou embalagens podem não estar disponíveis no momento, seja por sazonalidade ou disponibilidade local.
- Nesses casos, realizaremos substituições com produtos de igual ou maior valor, mantendo o estilo e a essência original do arranjo.
- As fotos exibidas em nosso site são referenciais.
Podem ocorrer variações naturais nas cores, formas ou apresentação das flores, conforme a época do ano e a disponibilidade, mas sempre respeitando o padrão de qualidade LatinFlores.
5. Cancelamentos
- Os pedidos podem ser cancelados com até 48 horas de antecedência em relação à data de entrega programada, com reembolso total.
- Cancelamentos de pedidos para o mesmo dia não são aceitos, pois os arranjos começam a ser preparados imediatamente.
Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência não serão reembolsados se o pedido já tiver sido preparado ou despachado, pois os produtos são frescos e personalizados.
6. Entregas no mesmo dia e horários
Garantimos a entrega na data selecionada, mas não podemos garantir um horário exato, a menos que seja informado no momento da compra com pelo menos 24 horas de antecedência.
As entregas no mesmo dia (de segunda a sexta-feira) dependem do horário do pedido e da capacidade operacional de nossos floristas locais.
- Entrega no mesmo dia: pedidos feitos antes das 12h (horário local) podem ser entregues no mesmo dia.
- Sábados: entregas disponíveis para pedidos feitos antes das 12h (horário local)
- Domingos e feriados: para garantir a entrega nessas datas, recomendamos fazer o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência.
- Pedidos realizados durante finais de semana ou feriados, fora de datas especiais, serão entregues no primeiro dia útil seguinte.
- O horário padrão de entrega é entre 9h e 19h (horário local do país de destino), podendo variar conforme a região e as condições do dia.
Durante períodos de alta demanda ou em pedidos de última hora, o serviço de entrega no mesmo dia pode não estar disponível.
- Nesses casos, entraremos em contato para definir a melhor alternativa: entrega no dia seguinte, substituição ou reembolso.
- Para cafés da manhã, cestas ou produtos especiais, recomendamos realizar o pedido com 48 horas de antecedência, pois exigem coordenação adicional para garantir a entrega perfeita.
7. Datas de alta demanda
Em datas especiais como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Natal, etc. podem ocorrer substituições mais frequentes devido ao grande volume de pedidos.
- Em todos os casos, manteremos a qualidade, o estilo e o valor original do arranjo.
- Em feriados, recomendamos fazer o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência para evitar alterações na data de entrega.
- Durante essas datas, a entrega poderá ocorrer um dia antes da data escolhida, para garantir que chegue a tempo. Nesses casos, entraremos em contato previamente para confirmar.
- Se a entrega na data selecionada não for possível, avisaremos o quanto antes para combinar a melhor alternativa.
Durante períodos de alta demanda, entregas especiais em finais de semana ou feriados poderão ser realizadas conforme a capacidade de nossos floristas locais.
8. Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. O prazo exato pode variar conforme o banco ou operadora de pagamento.
9. Disponibilidade do destinatário
- Se o destinatário não estiver disponível no momento da entrega, tentaremos entrar em contato pelo telefone informado. Se for considerado seguro e adequado, o arranjo poderá ser deixado com uma pessoa próxima (familiar, amigo, vizinho ou porteiro). Caso não seja possível o contato, entraremos em contato com o comprador para novas instruções.
- Se as informações de contato estiverem incorretas ou incompletas, a LatinFlores não pode garantir a entrega no mesmo dia.
- Caso seja necessária uma nova tentativa de entrega, poderão ser aplicadas taxas adicionais.
- Se o destinatário recusar o pedido, informaremos por e-mail. As flores retornarão à floricultura e, nesse caso, não haverá reembolso, pois o serviço é considerado concluído.
10. Casos não elegíveis para reembolso ou substituição
Não serão elegíveis para reembolso ou substituição:
- Pedidos reportados após 24 horas da entrega.
- Entregas não concluídas por informações incorretas ou incompletas.
- Pedidos recusados pelo destinatário por motivos pessoais.
- Situações fora do nosso controle, como condições climáticas extremas, desastres naturais ou interrupções no transporte.
11. Devoluções
Devido à natureza perecível de nossos produtos, não aceitamos devoluções físicas.
Nossa prioridade é oferecer soluções rápidas e justas, como substituições, reenvios ou reembolsos quando aplicável.
12. Proteção contra fraude ou abuso
Nossa Garantia de Frescor e Satisfação se aplica apenas a situações legítimas e comprováveis.
A LatinFlores se reserva o direito de recusar reclamações fraudulentas, abusivas ou repetitivas.
A LatinFlores não compartilha informações pessoais de clientes ou destinatários sem autorização prévia por escrito.
Em casos que envolvam menores de idade, disputas pessoais ou situações fora do escopo da entrega, a LatinFlores não se responsabiliza, pois nosso compromisso se limita à entrega segura e correta do pedido.
13. Venda e entrega de bebidas alcoólicas
Alguns de nossos produtos podem incluir bebidas alcoólicas como parte do presente.
- A compra desses produtos é restrita a maiores de 18 anos (ou à idade legal vigente no país de destino).
- Ao confirmar o pedido, o comprador declara ser maior de idade e assume total responsabilidade pelo uso e entrega do produto.
- A LatinFlores não pode verificar a idade do destinatário final, portanto, a responsabilidade recai sobre o comprador.
Reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou modificar pedidos que incluam bebidas alcoólicas quando a legislação local não permitir ou houver restrições de entrega.
14. Como apresentar uma reclamação
Se o seu pedido não corresponder às expectativas, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega e envie:
- Número do pedido
- Nome e endereço do destinatário
- Descrição clara do problema e fotos do produto recebido
Nossa equipe analisará o caso e oferecerá uma solução rápida e justa.
15. Nossa promessa
Na LatinFlores, valorizamos sua confiança. Se algo não sair como o esperado, estaremos ao seu lado para resolver — com substituição, reembolso ou reenvio. Cada pedido é protegido por nossa Garantia de Frescor e Satisfação, porque não entregamos apenas flores — entregamos emoções.
