Política de Reembolso e Satisfação – LatinFlores

Política de reembolso e satisfação – LatinFlores

Vigente a partir da compra

Na LatinFlores, não entregamos apenas flores — entregamos emoções. Nossos produtos são frescos, perecíveis e preparados sob encomenda, o que significa que todas as vendas são definitivas após a entrega ser concluída ou tentada. No entanto, nos comprometemos com nossa Garantia de frescor e satisfação e sempre trabalharemos para encontrar uma solução justa quando um problema verificável ocorrer por nossa parte.

1. Compromisso com frescor e qualidade

Cada arranjo é cuidadosamente preparado para chegar fresco, bonito e condizente com sua descrição. A LatinFlores reserva o direito exclusivo de avaliar se um pedido atende aos padrões de qualidade, com base nas evidências fornecidas pelo cliente.

2. Reembolsos, substituições e reentregos

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, deve nos contatar dentro de 24 horas após a entrega. Reclamações enviadas após esse prazo não serão elegíveis para nenhuma resolução.

Para iniciar uma reclamação, é necessária uma foto clara do produto entregue. Reclamações enviadas sem evidência fotográfica não serão processadas.

A nosso exclusivo critério, e com base nas evidências fornecidas, podemos oferecer uma das seguintes opções:

• Uma reentrega de um arranjo similar sem custo adicional.
• Uma substituição por um produto de valor igual ou superior.
• Um reembolso parcial ou total ao método de pagamento original.

A LatinFlores reserva o direito de determinar a resolução mais adequada. O cliente não pode exigir um remédio específico.

3. Garantia de entrega

Se a LatinFlores não conseguir concluir a entrega devido a um erro atribuível exclusivamente a nós, ofereceremos reembolso total ou reentrega gratuita a nosso critério.

As seguintes situações não são consideradas erros da LatinFlores e não dão direito a reembolso ou reentrega gratuita:

• Endereço de entrega incompleto, incorreto ou não verificável fornecido pelo cliente.
• Destinatário indisponível no momento da entrega sem pessoa autorizada a receber o pedido.
• Número de telefone de contato do destinatário incorreto ou ausente.
• Cidade ou zona de entrega selecionada pelo cliente que difere do destino real.

Nos casos em que o endereço de entrega exigir ajuste, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para confirmar a diferença de tarifa antes de prosseguir. Se o cliente não responder dentro de um prazo razoável, a LatinFlores reserva o direito de cancelar o pedido sem reembolso.

Se o pedido for entregue no endereço correto e o destinatário optar por não aceitá-lo, o pedido é considerado cumprido e nenhum reembolso se aplica.

4. Substituições e design

A LatinFlores reserva o direito de substituir flores, recipientes, acessórios ou materiais de embalagem quando itens específicos não estiverem disponíveis devido a condições sazonais, limitações de fornecimento regional ou restrições operacionais. As substituições serão sempre feitas com produtos de valor igual ou superior, mantendo o estilo geral e o padrão de qualidade.

Todas as fotos de produtos em nosso site são estritamente para fins de referência. Variações naturais de cor, forma, tamanho e apresentação são inerentes aos produtos florais frescos e não constituem motivo para reclamação.

5. Cancelamentos

• Os pedidos podem ser cancelados com reembolso total até 48 horas antes da data de entrega programada.
• Pedidos para o mesmo dia não podem ser cancelados em nenhuma circunstância, pois o preparo começa imediatamente após a confirmação.
• Cancelamentos solicitados menos de 48 horas antes da entrega são não reembolsáveis se o pedido já foi preparado, despachado ou está em trânsito.
• A LatinFlores reserva o direito de cancelar qualquer pedido a qualquer momento por restrições operacionais, problemas de pagamento ou circunstâncias fora de nosso controle, e emitirá reembolso total nesses casos.

6. Entrega no mesmo dia e horários

A LatinFlores garante a entrega na data selecionada, mas não garante um horário específico, a menos que seja solicitado explicitamente durante o checkout com pelo menos 24 horas de antecedência.

• Entrega no mesmo dia: Disponível para pedidos feitos antes das 12h (horário local do país de destino), de segunda a sexta-feira, sujeito à disponibilidade do florista.
• Sábados: Disponível para pedidos feitos antes das 12h (horário local). Não disponível em todas as localidades.
• Domingos e feriados: A entrega não é garantida. Recomendamos fortemente fazer pedidos com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados fora de períodos promocionais especiais serão entregues no próximo dia útil disponível.
• Os horários de entrega são geralmente entre 9h e 19h (horário local), mas podem variar. A LatinFlores não garante entrega dentro de uma janela horária específica.
• Durante períodos de alta temporada ou alta demanda, o serviço no mesmo dia pode ser limitado ou indisponível. Nesses casos, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas.

7. Alta temporada e datas de alta demanda

Durante períodos de alta demanda — incluindo, mas não se limitando a, Dia dos Namorados, Dia das Mães, Natal e outros feriados locais — as seguintes condições se aplicam:

• As substituições podem ocorrer com mais frequência devido a restrições de fornecimento.
• A entrega pode ser programada um dia antes da data selecionada para garantir a chegada pontual. O cliente será notificado quando aplicável.
• A LatinFlores não é responsável por atrasos causados por congestionamento de transportadoras, capacidade do florista ou eventos de força maior durante esses períodos.
• Pedidos para ocasiões especiais devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência. A LatinFlores não é responsável por entregas atrasadas em pedidos feitos fora dessa janela durante períodos de pico.

8. Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados são processados ao método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. Os prazos de processamento podem variar dependendo do banco ou provedor de pagamento do cliente. A LatinFlores não é responsável por atrasos causados por instituições financeiras de terceiros.

9. Disponibilidade do destinatário

• Se o destinatário estiver indisponível no momento da entrega, o entregador tentará contatá-lo usando o número fornecido.
• O arranjo poderá ser deixado com uma pessoa de confiança no endereço (familiar, vizinho, funcionário do edifício) se considerado seguro pela equipe de entrega, a exclusivo critério da LatinFlores.
• Se a entrega não puder ser concluída e não houver alternativa disponível, a LatinFlores entrará em contato com o cliente para instruções. Se não houver resposta, uma segunda tentativa de entrega incorrerá em cobranças adicionais.
• A LatinFlores não é responsável por entregas mal sucedidas resultantes de informações de contato incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
• Se o destinatário recusar o pedido no momento da entrega, o serviço é considerado cumprido e nenhum reembolso será emitido.

10. Casos não elegíveis para reembolso ou substituição

As seguintes situações são explicitamente excluídas de nossa garantia:

• Reclamações enviadas mais de 24 horas após a entrega.
• Entregas mal sucedidas por endereço ou informações de contato incorretos ou incompletos.
• Pedidos recusados pelo destinatário por razões pessoais.
• Danos ocorridos após a conclusão da entrega.
• Insatisfação baseada exclusivamente em preferência pessoal, não na qualidade do produto.
• Circunstâncias fora do controle da LatinFlores, incluindo, mas não se limitando a: condições climáticas severas, desastres naturais, greves, restrições governamentais, pandemias, distúrbios civis, falhas de transportadoras ou correios terceirizados, fechamentos de estradas, interrupções de tráfego ou qualquer outro evento fora do controle operacional direto da LatinFlores.

11. Sem devoluções físicas

Devido à natureza perecível de nossos produtos, não aceitamos devoluções físicas em nenhuma circunstância.

12. Prevenção de fraudes e abusos

Nossa Garantia de frescor e satisfação se aplica exclusivamente a reclamações legítimas, feitas pela primeira vez e verificáveis. A LatinFlores reserva o direito de:

• Negar reclamações que considere fraudulentas, abusivas, exageradas ou repetitivas.
• Restringir ou encerrar o serviço a clientes que abusem de nossa política de garantia.
• Solicitar documentação adicional antes de processar qualquer reclamação.

A LatinFlores não compartilha informações pessoais de clientes ou destinatários sem consentimento prévio por escrito. Reclamações envolvendo menores, disputas pessoais ou situações não relacionadas ao serviço de entrega estão fora do escopo de nossa responsabilidade.

13. Venda e entrega de bebidas alcoólicas

Alguns produtos podem incluir bebidas alcoólicas. Ao fazer um pedido que inclua álcool, o cliente concorda expressamente com o seguinte:

• O cliente confirma ter idade legal para consumir álcool em sua jurisdição e no país de destino.
• O cliente confirma que o destinatário tem idade legal para consumir álcool no país de destino.
• A LatinFlores não pode e não verifica a idade do destinatário no momento da entrega.
• O cliente assume total responsabilidade legal, civil e criminal por quaisquer consequências decorrentes da entrega de álcool a um menor ou em uma jurisdição onde a venda ou entrega de álcool seja restrita ou proibida.
• O cliente concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a LatinFlores, seus funcionários, contratados e fornecedores de entrega de quaisquer multas, penalidades, reclamações, processos ou ações regulatórias decorrentes do pedido de produtos contendo álcool.

A LatinFlores reserva o direito de recusar, cancelar ou modificar qualquer pedido contendo álcool a seu exclusivo critério, inclusive quando a lei local proíba a entrega, quando o destino seja uma zona seca ou quando a equipe de entrega suspeite razoavelmente que o destinatário seja menor de idade. Nesses casos, será emitido reembolso total apenas pelo componente alcoólico.

14. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade total da LatinFlores em conexão com qualquer pedido não excederá o valor pago pelo cliente por aquele pedido específico. A LatinFlores não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais de qualquer natureza, incluindo, mas não se limitando a, sofrimento emocional, ocasiões perdidas, custos de terceiros ou danos à reputação.

Propriedade e acesso de terceiros: Quando uma entrega exige acesso a propriedade privada, o cliente e o destinatário reconhecem que a LatinFlores e seus fornecedores de entrega atuam como visitantes autorizados com o único propósito de concluir a entrega. A LatinFlores não é responsável por condições preexistentes da propriedade. Reclamações por danos à propriedade devem ser relatadas dentro de 24 horas com evidência fotográfica.

Segurança de plantas e flores: Algumas flores e plantas podem ser tóxicas para animais de estimação ou pessoas com alergias. A LatinFlores não fornece aconselhamento médico ou veterinário. O cliente assume a responsabilidade de informar o destinatário sobre quaisquer sensibilidades relevantes.

Nada nesta política limita a responsabilidade da LatinFlores por morte ou lesão pessoal causada por negligência grave ou conduta dolosa.

15. Como fazer uma reclamação

Entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega em flores@latinflores.com com:

• Número do pedido
• Nome e endereço do destinatário
• Descrição clara do problema
• Fotos do produto entregue

Reclamações incompletas não serão processadas.

16. Atualizações da política

A LatinFlores reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. A versão em vigor no momento da compra se aplica àquele pedido.

17. Nossa promessa

Valorizamos sua confiança. Se algo não sair como planejado por um erro de nossa parte, resolveremos — por meio de substituição, reembolso ou reentrega, a nosso critério. Cada pedido é respaldado por nossa Garantia de frescor e satisfação, porque não entregamos apenas flores — entregamos emoções.

18. Indenização

Ao fazer um pedido na LatinFlores, o cliente concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a LatinFlores, seus diretores, funcionários, agentes e fornecedores de entrega de e contra quaisquer e todas as reclamações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:

• Violação pelo cliente de qualquer condição desta política.
• Fornecimento pelo cliente de informações incorretas, incompletas ou fraudulentas.
• O pedido de produtos restritos (incluindo álcool) para entrega a destinatários não elegíveis.
• Qualquer uso ou mau uso dos produtos entregues pelo destinatário ou por terceiros.

19. Serviço de entrega de flores online e declaração de prestadores de serviço independentes

A LatinFlores opera como uma rede de entrega de flores online que facilita a colocação, coordenação e cumprimento de pedidos por meio de floristas, designers florais, mensageiros, transportadoras e fornecedores de entrega independentes localizados em vários países e regiões.

Embora a LatinFlores selecione e monitore cuidadosamente sua rede de fornecedores, tais floristas, mensageiros e prestadores de serviços são empresas independentes e não são funcionários, agentes ou representantes da LatinFlores.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a LatinFlores não será responsável por atos independentes, omissões, negligência, má conduta, violações regulatórias, atrasos ou decisões operacionais de terceiros envolvidos no cumprimento ou entrega de um pedido.

A responsabilidade da LatinFlores está limitada à coordenação do pedido e às soluções expressamente descritas nesta política.

Nada nesta seção exclui a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída sob a lei aplicável.

20. Reconhecimento e consentimento do cliente

Ao concluir uma compra em LatinFlores.com, o cliente confirma ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de reembolso e satisfação. Este acordo é firmado no momento do checkout e constitui um contrato vinculante entre o cliente e a LatinFlores.