Politique de Remboursement et de Satisfaction

Effective à partir du moment de l'achat

Chez LatinFlores, nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions. Nos produits sont frais, périssables et préparés sur mesure, ce qui signifie que toutes les ventes sont définitives une fois la livraison effectuée ou tentée. Cependant, nous garantissons notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction et nous chercherons toujours une solution équitable lorsqu'un problème vérifiable survient de notre côté.

1. Engagement de Fraîcheur et de Qualité

Chaque arrangement est soigneusement préparé pour arriver frais, beau et conforme à sa description. LatinFlores se réserve le droit exclusif d'évaluer si une commande répond aux normes de qualité, sur la base des preuves fournies par le client.

2. Remboursements, Remplacements et Nouvelles Livraisons

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai ne seront éligibles à aucune résolution.

Pour initier une réclamation, une photo claire du produit livré est requise. Les réclamations sans preuve photographique ne seront pas traitées.

À notre seule discrétion et sur la base des preuves fournies, nous pouvons proposer l'une des options suivantes :

• Une nouvelle livraison d'un arrangement similaire sans frais supplémentaires.
• Un remplacement par un produit de valeur égale ou supérieure.
• Un remboursement partiel ou total sur le moyen de paiement original.

LatinFlores se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée. Le client ne peut pas exiger un remède spécifique.

3. Garantie de Livraison

Si LatinFlores ne peut pas effectuer la livraison en raison d'une erreur uniquement imputable à nous, nous offrirons un remboursement complet ou une nouvelle livraison gratuite à notre discrétion.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des erreurs de LatinFlores et ne donnent droit à aucun remboursement ni nouvelle livraison gratuite :

• Adresse de livraison incomplète, incorrecte ou invérifiable fournie par le client.
• Destinataire absent au moment de la livraison sans personne autorisée pour recevoir la commande.
• Numéro de téléphone de contact du destinataire incorrect ou manquant.
• Ville ou zone de livraison sélectionnée par le client différente de la destination réelle.

Dans les cas où l'adresse de livraison nécessite un ajustement, LatinFlores contactera le client pour confirmer la différence de tarif avant de procéder. Si le client ne répond pas dans un délai de 3 heures pour les livraisons le jour même (ou de 24 heures pour les livraisons à une date ultérieure), LatinFlores se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Si la commande est livrée à la bonne adresse et que le destinataire choisit de ne pas l'accepter, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement n'est applicable.

4. Substitutions et Design

LatinFlores se réserve le droit de substituer des fleurs, contenants, accessoires ou emballages lorsque certains articles ne sont pas disponibles en raison de conditions saisonnières, de limites d'approvisionnement régional ou de contraintes opérationnelles. Les substitutions seront toujours effectuées avec des produits de valeur égale ou supérieure, en maintenant le style et la qualité générale de l'arrangement.

Toutes les photos de produits sur notre site web sont strictement à titre de référence. Les variations naturelles de couleur, forme, taille et présentation sont inhérentes aux produits floraux frais et ne constituent pas un motif de réclamation.

5. Annulations

• Les commandes peuvent être annulées avec remboursement complet jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue.
• Les commandes le jour même ne peuvent être annulées en aucune circonstance, car la préparation commence immédiatement après la confirmation.
• Les annulations demandées moins de 48 heures avant la livraison sont non remboursables si la commande a déjà été préparée, expédiée ou est en transit.
• LatinFlores se réserve le droit d'annuler toute commande à tout moment en raison de contraintes opérationnelles, de problèmes de paiement ou de circonstances hors de notre contrôle, et émettra un remboursement complet dans de tels cas.

6. Livraison le Jour Même et Horaires

LatinFlores garantit la livraison à la date sélectionnée mais ne garantit pas un horaire précis sauf demande explicite lors du paiement avec au moins 24 heures de préavis.

• Livraison le jour même : Disponible pour les commandes passées avant 12h00 heure locale dans le pays de destination, du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité du fleuriste.
• Samedis : Disponible pour les commandes passées avant 12h00 heure locale. Non disponible dans tous les endroits.
• Dimanches et jours fériés : La livraison n'est pas garantie. Nous recommandons vivement de commander au moins 48 heures à l'avance.
• Les commandes passées les week-ends ou jours fériés en dehors des périodes promotionnelles spéciales seront livrées le prochain jour ouvrable disponible.
• Les horaires de livraison sont généralement entre 9h00 et 19h00 heure locale, mais peuvent varier. LatinFlores ne garantit pas de livraison dans un créneau horaire spécifique.

Pendant les saisons de pointe ou les périodes de forte demande, le service le jour même peut être limité ou indisponible. Dans ces cas, LatinFlores contactera le client pour proposer des alternatives. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai raisonnable, LatinFlores se réserve le droit de planifier la livraison pour la prochaine date disponible sans responsabilité supplémentaire.

7. Saisons de Pointe et Jours de Forte Demande

Pendant les périodes de forte demande — y compris, mais sans s'y limiter, la Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël et d'autres jours fériés locaux — les conditions suivantes s'appliquent :

• Des substitutions peuvent survenir plus fréquemment en raison de contraintes d'approvisionnement.
• La livraison peut être programmée un jour avant ou après la date sélectionnée pour garantir une arrivée à temps. Le client sera notifié le cas échéant.
• LatinFlores n'est pas responsable des retards causés par la congestion des transporteurs, la capacité du fleuriste ou des événements de force majeure pendant ces périodes.
• Les commandes pour des occasions spéciales doivent être passées au moins 48 heures à l'avance. LatinFlores n'est pas responsable des livraisons tardives pour les commandes passées en dehors de ce délai pendant les périodes de pointe.

8. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le fournisseur de paiement du client. LatinFlores n'est pas responsable des retards causés par des institutions financières tierces.

9. Disponibilité du Destinataire

• Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le livreur tentera de le contacter en utilisant le numéro fourni.
• L'arrangement peut être laissé à une personne de confiance (membre de la famille, voisin, personnel de l'immeuble) si l'équipe de livraison le juge sûr, à la seule discrétion de LatinFlores.
• Si la livraison ne peut pas être effectuée et qu'aucune alternative n'est disponible, LatinFlores contactera le client pour obtenir des instructions. Si aucune réponse n'est reçue, une deuxième tentative de livraison entraînera des frais supplémentaires.
• LatinFlores n'est pas responsable des livraisons échouées résultant d'informations de contact incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
• Si le destinataire refuse la commande lors de la livraison, le service est considéré comme accompli et aucun remboursement ne sera émis.

10. Cas Non Éligibles au Remboursement ou au Remplacement

Les situations suivantes sont explicitement exclues de notre garantie :

• Réclamations soumises plus de 24 heures après la livraison.
• Livraisons échouées en raison d'une adresse ou d'informations de contact incorrectes ou incomplètes.
• Commandes refusées par le destinataire pour des raisons personnelles.
• Dommages causés après que la livraison a été effectuée.
• Insatisfaction basée uniquement sur des préférences personnelles, et non sur la qualité du produit.
• Circonstances hors du contrôle de LatinFlores, y compris, mais sans s'y limiter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales, pandémies, troubles civils, défaillances de transporteurs ou de coursiers tiers (comme FedEx, DHL, UPS ou des partenaires de livraison locaux), fermetures de routes ou perturbations du trafic.

11. Aucun Retour Physique

En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons aucun retour physique sous aucune circonstance.

12. Prévention de la Fraude et des Abus

Notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction s'applique exclusivement aux réclamations légitimes, initiales et vérifiables. LatinFlores se réserve le droit de :

• Refuser les réclamations qu'elle juge frauduleuses, abusives, exagérées ou répétitives.
• Restreindre ou résilier le service aux clients qui abusent de notre politique de garantie.
• Demander des documents supplémentaires avant de traiter toute réclamation.

LatinFlores ne partage pas les informations personnelles des clients ou des destinataires sans consentement écrit préalable. Les réclamations impliquant des mineurs, des litiges personnels ou des situations non liées au service de livraison sortent du cadre de notre responsabilité.

13. Vente et Livraison de Boissons Alcoolisées

Certains produits peuvent inclure des boissons alcoolisées. En passant une commande qui comprend de l'alcool, le client accepte expressément ce qui suit :

• Le client confirme qu'il a l'âge légal pour consommer de l'alcool dans sa juridiction et dans le pays de destination.
• Le client confirma que le destinataire a l'âge légal pour consommer de l'alcool dans le pays de destination.
• LatinFlores ne peut pas vérifier et ne vérifie pas l'âge du destinataire au moment de la livraison.
• Le client assume l'entière responsabilité légale, civile et pénale pour toutes les conséquences découlant de la livraison d'alcool à un mineur ou dans une juridiction où la vente ou la livraison d'alcool est restreinte ou interdite.
• Le client accepte d'indemniser pleinement, de défendre et de dégager de toute responsabilité LatinFlores, ses employés, prestataires et partenaires de livraison face à toute amende, pénalité, réclamation, plainte ou action réglementaire découlant de la commande de produits contenant de l'alcool.
• LatinFlores se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de modifier toute commande contenant de l'alcool à sa seule discrétion, y compris lorsque la loi locale interdit la livraison, lorsque la destination est une zone sèche, ou lorsque l'équipe de livraison soupçonne raisonnablement que le destinataire est mineur. Dans de tels cas, un remboursement complet sera émis uniquement pour la composante alcool.

14. Limitation de Responsabilité

La responsabilité totale de LatinFlores en relation avec toute commande ne dépassera pas le montant payé par le client pour cette commande spécifique. LatinFlores n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la détresse émotionnelle, les occasions manquées, les coûts de tiers ou les dommages à la réputation.

Accès à la Propriété et Tiers : Lorsqu'une livraison nécessite l'accès à une propriété privée, le client et le destinataire reconnaissent que LatinFlores et ses partenaires de livraison agissent en tant que visiteurs autorisés dans le seul but de finaliser la livraison. LatinFlores n'est pas responsable des conditions préexistantes de la propriété. Toute réclamation pour dommages matériels doit être signalée dans les 24 heures suivant la livraison avec preuve photographique et sera évaluée au cas par cas.

Sécurité des Plantes et des Fleurs : Certaines fleurs et plantes peuvent être toxiques pour les animaux de compagnie ou les personnes souffrant d'allergies. LatinFlores ne fournit pas de conseils médicaux ou vétérinaires. Le client assume la responsabilité d'informer le destinataire de toute sensibilité pertinente ou de tout problème de sécurité pour les animaux. LatinFlores n'est pas responsable des dommages causés aux personnes ou aux animaux résultant de l'exposition aux produits floraux livrés.

Rien dans cette politique ne limite la responsabilité de LatinFlores en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle, dans la mesure où une telle limitation est interdite par la loi applicable.

15. Comment Soumettre une Réclamation

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à flores@latinflores.com avec :

• Numéro de commande
• Nom et adresse du destinataire
• Description claire du problème
• Photos du produit livré

Les réclamations incomplètes ne seront pas traitées.

16. Mises à Jour de la Politique

LatinFlores se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique à cette commande.

17. Notre Promesse

We valorisons votre confiance. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu en raison d'une erreur de notre part, nous y remédierons — par un remplacement, un remboursement ou une nouvelle livraison, à notre discrétion. Chaque commande est couverte par notre Garantie de Fraîcheur et de Satisfaction, car nous ne livrons pas seulement des fleurs — nous livrons des émotions.

18. Indemnisation

En passant une commande avec LatinFlores, le client accepte d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité LatinFlores, ses dirigeants, employés, agents et partenaires de livraison face à l'ensemble des réclamations, dommages, pertes, amendes, pénalités, coûts et dépenses (y compris les frais d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• La violation par le client de l'un des termes de cette politique.
• La fourniture par le client d'informations incorrectes, incomplètes ou frauduleuses.
• La commande de produits restreints (y compris l'alcool) pour une livraison à des destinataires non éligibles.
• Tout usage ou mauvais usage des produits livrés par le destinataire ou un tiers.

19. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Cette politique et tout litige découlant d'une transaction avec LatinFlores seront régis et interprétés conformément aux lois de l'État de Géorgie, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

• Arbitrage Individuel Obligatoire : Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à cette politique ou à toute commande LatinFlores sera résolu exclusivement par un arbitrage individuel contraignant administré selon les règles de l'American Arbitration Association (AAA), mené en langue anglaise, à Atlanta, Géorgie. Le client renonce expressément au droit de participer à tout recours collectif ou arbitrage collectif contre LatinFlores.
• Exception pour les Petites Créances : L'une ou l'autre des parties peut introduire une réclamation individuelle devant un tribunal de petites créances pour les litiges relevant de la compétence de ce tribunal, sans s'engager au préalable dans l'arbitrage.
• Exclusion (Opt-Out) : Les clients qui ne souhaitent pas être liés par la clause d'arbitrage doivent en informer LatinFlores par écrit à flores@latinflores.com dans les 30 jours suivant leur première commande.

20. Avis de Non-Responsabilité des Prestataires Indépendants

LatinFlores est un service de livraison de fleurs en ligne. Les fleuristes, coursiers et prestataires sont des entreprises indépendantes et non des employés de LatinFlores. LatinFlores n'est pas responsable de leurs actes indépendants.

Bien que LatinFlores sélectionne et surveille soigneusement son réseau de partenaires, ces fleuristes, coursiers et prestataires de services sont des entreprises indépendantes et ne sont pas des employés, agents, coentrepreneurs ou représentants de LatinFlores.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, LatinFlores ne sera pas responsable des actes indépendants, omissions, négligences, fautes professionnelles, violations réglementaires, retards, interruptions de service ou décisions opérationnelles de tout fleuriste, coursier, transporteur ou prestataire de services tiers impliqué dans l'exécution ou la livraison d'une commande. La responsabilité de LatinFlores se limite à la coordination de la commande et à la fourniture des recours expressément décrits dans cette politique.

Rien dans cette section n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu du droit applicable.

21. Reconnaissance et Consentement du Client

En finalisant un achat sur LatinFlores.com, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement et de Satisfaction dans son intégralité. Cet accord est conclu au moment du paiement et constitue un contrat contraignant entre le client et LatinFlores.