Politica di Rimborso e Soddisfazione – LatinFlores

Politica di rimborso e soddisfazione – LatinFlores

In vigore dall'acquisto

Da LatinFlores non consegniamo solo fiori — consegniamo emozioni. I nostri prodotti sono freschi, deperibili e preparati su ordinazione, il che significa che tutte le vendite sono definitive una volta completata o tentata la consegna. Tuttavia, sosteniamo la nostra Garanzia di freschezza e soddisfazione e cercheremo sempre una soluzione equa quando si verifichi un problema verificabile da parte nostra.

1. Impegno per freschezza e qualità

Ogni composizione è preparata con cura per arrivare fresca, bella e coerente con la sua descrizione. LatinFlores si riserva il diritto esclusivo di valutare se un ordine soddisfa gli standard di qualità, in base alle prove fornite dal cliente.

2. Rimborsi, sostituzioni e nuove consegne

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, devi contattarci entro 24 ore dalla consegna. I reclami presentati dopo questa finestra temporale non saranno idonei a nessuna risoluzione.

Per avviare un reclamo, è necessaria una foto chiara del prodotto consegnato. I reclami presentati senza prova fotografica non verranno elaborati.

A nostra esclusiva discrezione e in base alle prove fornite, possiamo offrire una delle seguenti opzioni:

• Una nuova consegna di una composizione simile senza costi aggiuntivi.
• Una sostituzione con un prodotto di valore uguale o superiore.
• Un rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale.

LatinFlores si riserva il diritto di determinare la risoluzione più appropriata. Il cliente non può richiedere un rimedio specifico.

3. Garanzia di consegna

Se LatinFlores non è in grado di completare la consegna a causa di un errore imputabile esclusivamente a noi, offriremo un rimborso completo o una nuova consegna gratuita a nostra discrezione.

Le seguenti situazioni non sono considerate errori di LatinFlores e non danno diritto a rimborso o nuova consegna gratuita:

• Indirizzo di consegna incompleto, errato o non verificabile fornito dal cliente.
• Destinatario non disponibile al momento della consegna senza una persona autorizzata a ricevere l'ordine.
• Numero di telefono di contatto del destinatario errato o mancante.
• Città o zona di consegna selezionata dal cliente che differisce dalla destinazione effettiva.

Nei casi in cui l'indirizzo di consegna richieda una rettifica, LatinFlores contatterà il cliente per confermare la differenza di tariffa prima di procedere. Se il cliente non risponde entro un termine ragionevole, LatinFlores si riserva il diritto di annullare l'ordine senza rimborso.

Se l'ordine viene consegnato all'indirizzo corretto e il destinatario sceglie di non accettarlo, l'ordine è considerato evaso e non è applicabile alcun rimborso.

4. Sostituzioni e design

LatinFlores si riserva il diritto di sostituire fiori, contenitori, accessori o materiali di imballaggio quando articoli specifici non sono disponibili a causa di condizioni stagionali, limitazioni di approvvigionamento regionale o vincoli operativi. Le sostituzioni verranno sempre effettuate con prodotti di valore uguale o superiore, mantenendo lo stile generale e lo standard di qualità.

Tutte le foto dei prodotti sul nostro sito web sono esclusivamente a scopo di riferimento. Le variazioni naturali di colore, forma, dimensione e presentazione sono intrinseche ai prodotti floreali freschi e non costituiscono motivo di reclamo.

5. Cancellazioni

• Gli ordini possono essere annullati con rimborso completo fino a 48 ore prima della data di consegna programmata.
• Gli ordini per lo stesso giorno non possono essere annullati in nessuna circostanza, poiché la preparazione inizia immediatamente dopo la conferma.
• Le cancellazioni richieste meno di 48 ore prima della consegna non sono rimborsabili se l'ordine è già stato preparato, spedito o è in transito.
• LatinFlores si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in qualsiasi momento per vincoli operativi, problemi di pagamento o circostanze al di fuori del nostro controllo, e in tali casi emetterà un rimborso completo.

6. Consegna in giornata e orari

LatinFlores garantisce la consegna nella data selezionata ma non garantisce un orario specifico a meno che non venga richiesto esplicitamente durante il checkout con almeno 24 ore di preavviso.

• Consegna in giornata: Disponibile per ordini effettuati prima delle 12:00 ora locale nel paese di destinazione, dal lunedì al venerdì, soggetto alla disponibilità del fioraio.
• Sabati: Disponibile per ordini effettuati prima delle 12:00 ora locale. Non disponibile in tutte le località.
• Domeniche e giorni festivi: La consegna non è garantita. Si consiglia vivamente di effettuare l'ordine con almeno 48 ore di anticipo.
• Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi al di fuori dei periodi promozionali speciali verranno consegnati il prossimo giorno lavorativo disponibile.
• Gli orari di consegna sono generalmente tra le 9:00 e le 19:00 ora locale, ma possono variare. LatinFlores non garantisce la consegna entro una finestra oraria specifica.
• Durante i periodi di alta stagione o di alta domanda, il servizio in giornata potrebbe essere limitato o non disponibile. In tal caso, LatinFlores contatterà il cliente per offrire alternative.

7. Alta stagione e date ad alta domanda

Durante i periodi di alta domanda — tra cui, a titolo esemplificativo, San Valentino, Festa della Mamma, Natale e altre festività locali — si applicano le seguenti condizioni:

• Le sostituzioni possono verificarsi più frequentemente a causa di vincoli di approvvigionamento.
• La consegna potrebbe essere programmata un giorno prima della data selezionata per garantire un arrivo tempestivo. Il cliente verrà notificato quando applicabile.
• LatinFlores non è responsabile per i ritardi causati dalla congestione dei corrieri, dalla capacità del fioraio o da eventi di forza maggiore durante questi periodi.
• Gli ordini per occasioni speciali devono essere effettuati con almeno 48 ore di anticipo. LatinFlores non è responsabile per consegne in ritardo su ordini effettuati al di fuori di questa finestra.

8. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento del cliente. LatinFlores non è responsabile per ritardi causati da istituti finanziari terzi.

9. Disponibilità del destinatario

• Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere tenterà di contattarlo usando il numero fornito.
• La composizione potrà essere lasciata a una persona di fiducia all'indirizzo (familiare, vicino, personale dell'edificio) se ritenuto sicuro dal team di consegna, a esclusiva discrezione di LatinFlores.
• Se la consegna non può essere completata e non è disponibile alcuna alternativa, LatinFlores contatterà il cliente per istruzioni. In assenza di risposta, un secondo tentativo di consegna comporterà costi aggiuntivi.
• LatinFlores non è responsabile per consegne fallite derivanti da informazioni di contatto errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.
• Se il destinatario rifiuta l'ordine al momento della consegna, il servizio è considerato completato e non verrà emesso alcun rimborso.

10. Casi non idonei a rimborso o sostituzione

Le seguenti situazioni sono esplicitamente escluse dalla nostra garanzia:

• Reclami presentati più di 24 ore dopo la consegna.
• Consegne fallite a causa di indirizzo o informazioni di contatto errate o incomplete.
• Ordini rifiutati dal destinatario per ragioni personali.
• Danni verificatisi dopo il completamento della consegna.
• Insoddisfazione basata esclusivamente sulle preferenze personali, non sulla qualità del prodotto.
• Circostanze al di fuori del controllo di LatinFlores, tra cui: condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, scioperi, restrizioni governative, pandemie, disordini civili, guasti di corrieri terzi, chiusure stradali, interruzioni del traffico o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo operativo diretto di LatinFlores.

11. Nessun reso fisico

A causa della natura deperibile dei nostri prodotti, non accettiamo resi fisici in nessuna circostanza.

12. Prevenzione di frodi e abusi

La nostra Garanzia di freschezza e soddisfazione si applica esclusivamente a reclami legittimi, presentati per la prima volta e verificabili. LatinFlores si riserva il diritto di:

• Rifiutare reclami ritenuti fraudolenti, abusivi, esagerati o ripetitivi.
• Limitare o terminare il servizio ai clienti che abusano della nostra politica di garanzia.
• Richiedere documentazione aggiuntiva prima di elaborare qualsiasi reclamo.

LatinFlores non condivide informazioni personali di clienti o destinatari senza previo consenso scritto. I reclami che coinvolgono minori, controversie personali o situazioni non correlate al servizio di consegna esulano dall'ambito della nostra responsabilità.

13. Vendita e consegna di bevande alcoliche

Alcuni prodotti possono includere bevande alcoliche. Effettuando un ordine che include alcol, il cliente accetta espressamente quanto segue:

• Il cliente conferma di avere l'età legale per consumare alcol nella propria giurisdizione e nel paese di destinazione.
• Il cliente conferma che il destinatario ha l'età legale per consumare alcol nel paese di destinazione.
• LatinFlores non può e non verifica l'età del destinatario al momento della consegna.
• Il cliente assume la piena responsabilità legale, civile e penale per qualsiasi conseguenza derivante dalla consegna di alcol a un minore o in una giurisdizione in cui la vendita o la consegna di alcol è limitata o vietata.
• Il cliente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne LatinFlores, i suoi dipendenti, appaltatori e fornitori di consegna da qualsiasi multa, sanzione, reclamo, causa o azione normativa derivante dall'ordine di prodotti contenenti alcol.

LatinFlores si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare qualsiasi ordine contenente alcol a sua esclusiva discrezione, anche quando la legge locale vieta la consegna, la destinazione è una zona dry o il team di consegna sospetta ragionevolmente che il destinatario sia minorenne. In tali casi, verrà emesso un rimborso completo solo per la componente alcolica.

14. Limitazione di responsabilità

La responsabilità totale di LatinFlores in relazione a qualsiasi ordine non supererà l'importo pagato dal cliente per quell'ordine specifico. LatinFlores non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali di qualsiasi tipo, tra cui, a titolo esemplificativo, disagio emotivo, occasioni mancate, costi di terzi o danni alla reputazione.

Proprietà e accesso di terzi: Quando una consegna richiede l'accesso a proprietà privata, il cliente e il destinatario riconoscono che LatinFlores e i suoi fornitori di consegna agiscono come visitatori autorizzati al solo scopo di completare la consegna. LatinFlores non è responsabile per le condizioni preesistenti della proprietà. I reclami per danni alla proprietà devono essere segnalati entro 24 ore con prova fotografica.

Sicurezza di piante e fiori: Alcuni fiori e piante possono essere tossici per gli animali domestici o per persone allergiche. LatinFlores non fornisce consigli medici o veterinari. Il cliente si assume la responsabilità di informare il destinatario di eventuali sensibilità rilevanti.

Nulla in questa politica limita la responsabilità di LatinFlores per morte o lesioni personali causate da negligenza grave o dolo.

15. Come presentare un reclamo

Contattaci entro 24 ore dalla consegna a flores@latinflores.com con:

• Numero d'ordine
• Nome e indirizzo del destinatario
• Descrizione chiara del problema
• Foto del prodotto consegnato

I reclami incompleti non verranno elaborati.

16. Aggiornamenti della politica

LatinFlores si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso. La versione in vigore al momento dell'acquisto si applica a quell'ordine.

17. La nostra promessa

Apprezziamo la tua fiducia. Se qualcosa non va come previsto a causa di un errore da parte nostra, lo sistemeremo — tramite sostituzione, rimborso o nuova consegna, a nostra discrezione. Ogni ordine è supportato dalla nostra Garanzia di freschezza e soddisfazione, perché non consegniamo solo fiori — consegniamo emozioni.

18. Manleva

Effettuando un ordine con LatinFlores, il cliente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne LatinFlores, i suoi dirigenti, dipendenti, agenti e fornitori di consegna da e contro tutti i reclami, danni, perdite, multe, sanzioni, costi e spese (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da:

• La violazione da parte del cliente di qualsiasi condizione di questa politica.
• La fornitura da parte del cliente di informazioni errate, incomplete o fraudolente.
• L'ordine di prodotti limitati (incluso alcol) per la consegna a destinatari non idonei.
• Qualsiasi utilizzo o uso improprio dei prodotti consegnati da parte del destinatario o di terzi.

19. Servizio di consegna di fiori online e dichiarazione relativa ai fornitori indipendenti

LatinFlores gestisce una rete di consegna di fiori online che facilita la gestione, il coordinamento e l'evasione degli ordini tramite fioristi, designer floreali, corrieri, vettori e fornitori di consegna indipendenti situati in vari paesi e regioni.

Sebbene LatinFlores selezioni e monitori attentamente la propria rete di fornitori, tali fioristi, corrieri e fornitori di servizi sono aziende indipendenti e non sono dipendenti, agenti o rappresentanti di LatinFlores.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, LatinFlores non è responsabile per atti indipendenti, omissioni, negligenza, condotta scorretta, violazioni normative, ritardi o decisioni operative di terzi coinvolti nell'evasione o nella consegna di un ordine.

La responsabilità di LatinFlores è limitata al coordinamento dell'ordine e ai rimedi espressamente descritti in questa politica.

Nulla in questa sezione esclude la responsabilità che non può essere legalmente esclusa ai sensi della legge applicabile.

20. Riconoscimento e consenso del cliente

Completando un acquisto su LatinFlores.com, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente questa Politica di rimborso e soddisfazione. Il presente accordo è stipulato al momento del checkout e costituisce un contratto vincolante tra il cliente e LatinFlores.