Política de Reembolsos y Satisfacción

Efectiva desde el momento de la compra

En LatinFlores, no solo entregamos flores — entregamos emociones. Nuestros productos son frescos, perecederos y preparados a medida, lo que significa que todas las ventas son definitivas una vez que la entrega ha sido completada o intentada. Sin embargo, respaldamos nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción y siempre trabajaremos para encontrar una solución justa cuando se presente un problema verificable de nuestra parte.

1. Compromiso de Frescura y Calidad

Cada arreglo se prepara con cuidado para llegar fresco, hermoso y acorde con su descripción. LatinFlores se reserva el derecho exclusivo de evaluar si un pedido cumple con los estándares de calidad, basándose en la evidencia proporcionada por el cliente.

2. Reembolsos, Reemplazos y Reenvíos

Si no estás satisfecho con tu pedido, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Los reclamos presentados fuera de este plazo no serán elegibles para ninguna resolución.

Para iniciar un reclamo, se requiere una foto clara del producto entregado. Los reclamos sin evidencia fotográfica no serán procesados.

A nuestra sola discreción y basándonos en la evidencia proporcionada, podremos ofrecer una de las siguientes opciones:

• Un reenvío de un arreglo similar sin costo adicional.
• Un reemplazo con un producto de igual o mayor valor.
• Un reembolso parcial o total al método de pago original.

LatinFlores se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada. El cliente no puede exigir un remedio específico.

3. Garantía de Entrega

Si LatinFlores no puede completar la entrega debido a un error imputable únicamente a nosotros, ofreceremos un reembolso total o un reenvío gratuito a nuestra discreción.

Las siguientes situaciones no se consideran errores de LatinFlores y no dan derecho a reembolso ni reenvío gratuito:

• Dirección de entrega incompleta, incorrecta o no verificable proporcionada por el cliente.
• Destinatario no disponible al momento de la entrega sin persona autorizada para recibir el pedido.
• Número de teléfono de contacto del destinatario incorrecto o faltante.
• Ciudad o zona de entrega seleccionada por el cliente que difiere del destino real.

En casos donde la dirección de entrega requiera ajuste, LatinFlores contactará al cliente para confirmar la diferencia de tarifa antes de proceder. Si el cliente no responde en un plazo razonable, LatinFlores se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Si el pedido se entrega en la dirección correcta y el destinatario decide no aceptarlo, el pedido se considera completado y no aplica reembolso.

4. Sustituciones y Diseño

LatinFlores se reserva el derecho de sustituir flores, recipientes, accesorios o materiales de envoltura cuando artículos específicos no estén disponibles por condiciones estacionales, limitaciones de suministro regional o restricciones operativas. Las sustituciones siempre se realizarán con productos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y la calidad general del arreglo.

Todas las fotos de productos en nuestro sitio web son strictly de referencia. Las variaciones naturales de color, forma, tamaño y presentación son inherentes a los productos florales frescos y no constituyen motivo de reclamo.

5. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse con reembolso total hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada.
• Los pedidos del mismo día no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia, ya que la preparación comienza inmediatamente tras la confirmación.
• Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación son no reembolsables si el pedido ya fue preparado, despachado o está en tránsito.
• LatinFlores se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento por restricciones operativas, problemas de pago o circunstancias fuera de nuestro control, y emitirá un reembolso total en dichos casos.

6. Entrega en el Mismo Día y Horarios

LatinFlores garantiza la entrega en la fecha seleccionada, pero no garantiza un horario específico a menos que se solicite expresamente durante el proceso de compra con al menos 24 horas de anticipación.

• Entrega el mismo día: Disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM hora local en el país de destino, de lunes a viernes, sujeto a disponibilidad del florista.
• Sábados: Disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM hora local. No disponible en todas las ubicaciones.
• Domingos y feriados: La entrega no está garantizada. Recomendamos realizar el pedido con al menos 48 horas de anticipación.
• Pedidos realizados durante fines de semana o feriados fuera de fechas especiales serán entregados el siguiente día hábil disponible.
• Los horarios de entrega son generalmente entre las 9:00 AM y las 7:00 PM hora local, pero pueden variar. LatinFlores no garantiza entrega en una ventana horaria específica.

Durante temporadas altas o períodos de alta demanda, el servicio en el mismo día puede estar limitado o no disponible. En esos casos, LatinFlores contactará al cliente para ofrecer alternativas. Si no se recibe respuesta en un plazo razonable, LatinFlores se reserva el derecho de programar la entrega para la próxima fecha disponible sin responsabilidad adicional.

7. Temporadas Altas y Fechas de Alta Demanda

Durante períodos de alta demanda — incluyendo pero no limitado a San Valentín, Día de la Madre, Navidad y otros feriados locales — aplican las siguientes condiciones:

• Las sustituciones pueden ocurrir con mayor frecuencia debido a restricciones de suministro.
• La entrega puede programarse un día antes de la fecha seleccionada para garantizar la llegada a tiempo. El cliente será notificado cuando corresponda.
• LatinFlores no es responsable por retrasos causados por congestión de transportistas, capacidad del florista o eventos de fuerza mayor durante estos períodos.
• Los pedidos para ocasiones especiales deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación. LatinFlores no es responsable por entregas tardías de pedidos realizados fuera de este plazo durante temporadas altas.

8. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pagos del cliente. LatinFlores no es responsable por demoras causadas por instituciones financieras de terceros.

9. Disponibilidad del Destinatario

• Si el destinatario no está disponible al momento de la entrega, el repartidor intentará contactarlo al número proporcionado.
• El arreglo podrá dejarse con una persona de confianza (familiar, vecino, personal del edificio) si el equipo de entrega lo considera seguro, a sola discreción de LatinFlores.
• Si la entrega no puede completarse y no hay alternativa disponible, LatinFlores contactará al cliente para instrucciones. Si no se recibe respuesta, un segundo intento de entrega generará cargos adicionales.
• LatinFlores no es responsable por entregas fallidas derivadas de información de contacto incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente.
• Si el destinatario rechaza el pedido al momento de la entrega, el servicio se considera completado y no se emitirá reembolso.

10. Casos No Elegibles para Reembolso o Reemplazo

Las siguientes situaciones están explícitamente excluidas de nuestra garantía:

• Reclamos presentados más de 24 horas después de la entrega.
• Entregas fallidas por dirección o información de contacto incorrecta o incompleta.
• Pedidos rechazados por el destinatario por razones personales.
• Daños causados después de completada la entrega.
• Insatisfacción basada únicamente en preferencia personal, no en calidad del producto.
• Circunstancias fuera del control de LatinFlores, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas severas, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, disturbios civiles, fallas de transportistas o mensajeros de terceros, cierres viales, interrupciones de tráfico, o cualquier evento fuera del control operativo directo de LatinFlores.

11. Sin Devoluciones Físicas

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos de devoluciones físicas bajo ninguna circunstancia.

12. Prevención de Fraude y Abuso

Nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción aplica exclusivamente a reclamos legítimos, presentados por primera vez y verificables. LatinFlores se reserva el derecho de:

• Rechazar reclamos que considere fraudulentas, abusivas, exageradas o repetitivas.
• Restringir o cancelar el servicio a clientes que abusen de nuestra política de garantía.
• Solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier reclamo.

LatinFlores no comparte información personal de clientes o destinatarios sin consentimiento previo por escrito. Los reclamos que involucren menores de edad, disputas personales o situaciones ajenas al servicio de entrega quedan fuera del alcance de nuestra responsabilidad.

13. Venta y Entrega de Bebidas Alcohólicas

Algunos productos pueden incluir bebidas alcohólicas. Al realizar un pedido que incluya alcohol, el cliente acepta expresamente lo siguiente:

• El cliente confirma que tiene la edad legal para beber en su jurisdicción y en el país de destino.
• El cliente confirma que el destinatario tiene la edad legal para beber en el país de destino.
• LatinFlores no puede ni verifica la edad del destinatario al momento de la entrega.
• El cliente asume plena responsabilidad legal, civil y penal por cualquier consecuencia derivada de la entrega de alcohol a un menor o en una jurisdicción donde la venta o entrega de alcohol esté restringida o prohibida.
• El cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a LatinFlores, sus empleados, contratistas y socios de entrega de multas, penalidades, reclamos, demandas o acciones regulatorias derivadas del pedido de productos que contengan alcohol.
• LatinFlores se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier pedido que contenga alcohol a su sola discreción, incluso cuando la ley local prohíba la entrega, cuando el destino sea una zona seca o cuando el equipo de entrega sospeche razonablemente que el destinatario es menor de edad. En dichos casos, se emitirá un reembolso total del componente de alcohol únicamente.

14. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de LatinFlores en relación con cualquier pedido no excederá el monto pagado por el cliente por ese pedido específico. LatinFlores no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a angustia emocional, ocasiones perdidas, costos de terceros o daños a la reputación.

Acceso a Propiedad de Terceros: Cuando una entrega requiera acceso a propiedad privada, el cliente y el destinatario reconocen que LatinFlores y sus socios de entrega actúan como visitantes autorizados únicamente para completar la entrega. LatinFlores no es responsable por condiciones preexistentes de la propiedad. Cualquier reclamo por daños a la propiedad debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica y será evaluada caso por caso.

Seguridad de Plantas y Flores: Algunas flores y plantas pueden ser tóxicas para mascotas o personas con de alergias. LatinFlores no proporciona asesoramiento médico ni veterinario. El cliente asume la responsabilidad de informar al destinatario sobre cualquier sensibilidad o riesgo para mascotas. LatinFlores no es responsable por daños a personas o animales derivados de la exposición a productos florales entregados.

Nada en esta política limita la responsabilidad de LatinFlores por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o conducta dolosa, en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.

15. Cómo Presentar un Reclamo

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a flores@latinflores.com con:

• Número de pedido
• Nombre y dirección del destinatario
• Descripción clara del problema
• Fotos del producto entregado

Los reclamos incompletos no serán procesados.

16. Actualizaciones de la Política

LatinFlores se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente al momento de la compra aplica a ese pedido.

17. Nuestra Promesa

Valoramos tu confianza. Si algo no sale como esperabas por un error de nuestra parte, lo resolveremos — mediante un reemplazo, reembolso o reenvío, a nuestra discreción. Cada pedido está respaldado por nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción, porque no solo entregamos flores: entregamos emociones.

18. Indemnización

Al realizar un pedido con LatinFlores, el cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a LatinFlores, sus directivos, empleados, agentes y socios de entrega de y contra todos los reclamos, daños, pérdidas, multas, penalidades, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

• El incumplimiento por parte del cliente de cualquier término de esta política.
• La provisión por parte del cliente de información incorrecta, incompleta o fraudulenta.
• El pedido de productos restringidos (incluyendo alcohol) para entrega a destinatarios no elegibles.
• Cualquier uso o mal uso de los productos entregados por el destinatario o cualquier tercero.

19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Esta política y cualquier disputa derivada de una transacción con LatinFlores se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, sin consideración a los principios de conflicto de leyes.

• Arbitraje Individual Obligatorio: Cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de esta política o de cualquier pedido de LatinFlores se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante administrado bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA), en inglés, en Atlanta, Georgia. El cliente renuncia expresamente al derecho de participar en cualquier demanda colectiva o arbitraje colectivo contra LatinFlores.
• Excepción para Reclamos Menores: Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores dentro de su jurisdicción, sin necesidad de arbitraje previo.
• Exclusión: Los clientes que no deseen estar sujetos a la cláusula de arbitraje deben notificar a LatinFlores por escrito a flores@latinflores.com dentro de los 30 días posteriores a su primer pedido.

20. Descargo de Responsabilidad de Proveedores Independientes

LatinFlores opera como un servicio de entrega de flores en línea y red de distribución que facilita la colocación, coordinación y cumplimiento de pedidos a través de floristas, diseñadores florales, mensajeros, transportistas y socios de entrega independientes ubicados en diversos países y regiones.

Si bien LatinFlores selecciona y supervisa cuidadosamente su red de socios, dichos floristas, mensajeros y proveedores de servicios son negocios independientes y no son empleados, agentes, socios ni representantes de LatinFlores.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LatinFlores no será responsable por los actos independientes, omisiones, negligencia, mala conducta, violaciones regulatorias, retrasos, interrupciones del servicio o decisiones operativas de cualquier florista, mensajero, transportista o proveedor de servicios de terceros involucrado en el cumplimiento o entrega de un pedido.

La responsabilidad de LatinFlores se limita a coordinar el pedido y proporcionar los remedios expresamente descritos en esta política.

Nada en esta sección excluirá responsabilidades que no puedan excluirse legalmente bajo la ley aplicable.

21. Reconocimiento y Consentimiento del Cliente

Al completar una compra en LatinFlores.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Satisfacción en su totalidad. Este acuerdo se celebra al momento del pago y constituye un contrato vinculante entre el cliente y LatinFlores.