Política de Reembolsos y Satisfacción – LatinFlores

Política de Reembolsos y Satisfacción – LatinFlores

Vigente a partir de la compra

En LatinFlores, no solo entregamos flores — entregamos emociones. Nuestros productos son frescos, perecederos y preparados a pedido, lo que significa que todas las ventas son definitivas una vez que la entrega ha sido completada o intentada. Sin embargo, respaldamos nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción y siempre buscaremos una solución justa cuando surja un problema verificable de nuestra parte.

1. Compromiso de Frescura y Calidad

Cada arreglo es cuidadosamente preparado para llegar fresco, hermoso y acorde a su descripción. LatinFlores se reserva el derecho exclusivo de evaluar si un pedido cumple con los estándares de calidad, basándose en la evidencia proporcionada por el cliente.

2. Reembolsos, Reemplazos y Reenvíos

Si no está satisfecho con su pedido, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Los reclamos presentados después de este período no serán elegibles para ninguna resolución.

Para iniciar un reclamo, se requiere una foto clara del producto entregado. Los reclamos presentados sin evidencia fotográfica no serán procesados.

A nuestra discreción exclusiva y en base a la evidencia proporcionada, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:

• Un nuevo envío de un arreglo similar sin costo adicional.
• Un reemplazo con un producto de igual o mayor valor.
• Un reembolso parcial o total al método de pago original.

LatinFlores se reserva el derecho de determinar la resolución más adecuada. El cliente no puede exigir un remedio específico.

3. Garantía de Entrega

Si LatinFlores no puede completar la entrega debido a un error atribuible exclusivamente a nosotros, ofreceremos un reembolso completo o un reenvío sin costo a nuestra discreción.

Las siguientes situaciones no se consideran errores de LatinFlores y no califican para reembolso o reenvío gratuito:

• Dirección de entrega incompleta, incorrecta o no verificable proporcionada por el cliente.
• Destinatario no disponible al momento de la entrega sin una persona autorizada para recibir el pedido.
• Número de teléfono de contacto del destinatario incorrecto o faltante.
• Ciudad o zona de entrega seleccionada por el cliente que difiere del destino real.

En los casos en que la dirección de entrega requiera ajuste, LatinFlores contactará al cliente para confirmar la diferencia de tarifa antes de proceder. Si el cliente no responde en un plazo razonable, LatinFlores se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Si el pedido es entregado en la dirección correcta y el destinatario decide no recibirlo, el pedido se considera cumplido y no aplica reembolso.

4. Sustituciones y Diseño

LatinFlores se reserva el derecho de sustituir flores, envases, accesorios o materiales de empaque cuando artículos específicos no estén disponibles debido a condiciones estacionales, limitaciones de suministro regional u otras restricciones operativas. Las sustituciones siempre se realizarán con productos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo general y el estándar de calidad.

Todas las fotos de productos en nuestro sitio web son estrictamente de referencia. Las variaciones naturales en color, forma, tamaño y presentación son inherentes a los productos florales frescos y no constituyen motivo de reclamo.

5. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse con reembolso total hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada.
• Los pedidos para el mismo día no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia, ya que la preparación comienza inmediatamente tras la confirmación.
• Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables si el pedido ya ha sido preparado, despachado o está en camino.
• LatinFlores se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento por restricciones operativas, problemas de pago o circunstancias fuera de nuestro control, y en tales casos emitirá un reembolso completo.

6. Entrega el Mismo Día y Horarios

LatinFlores garantiza la entrega en la fecha seleccionada, pero no garantiza un horario específico a menos que se solicite explícitamente durante el proceso de compra con al menos 24 horas de anticipación.

• Entrega el mismo día: Disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM (hora local del país de destino), de lunes a viernes, sujeto a disponibilidad del florista.
• Sábados: Disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM (hora local). No disponible en todas las ubicaciones.
• Domingos y días festivos: La entrega no está garantizada. Recomendamos hacer el pedido con al menos 48 horas de anticipación.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos fuera de fechas especiales se entregarán el siguiente día hábil disponible.
• Los horarios de entrega son generalmente entre las 9:00 AM y las 7:00 PM (hora local), pero pueden variar. LatinFlores no garantiza entrega dentro de un horario específico.

Durante temporadas altas o períodos de alta demanda, el servicio el mismo día puede ser limitado o no estar disponible. En tales casos, LatinFlores contactará al cliente para ofrecer alternativas. Si no se recibe respuesta en un plazo razonable, LatinFlores se reserva el derecho de programar la entrega para la próxima fecha disponible sin responsabilidad adicional.

7. Temporadas Altas y Fechas de Alta Demanda

Durante períodos de alta demanda — incluyendo pero no limitándose a San Valentín, Día de las Madres, Navidad y otros días festivos locales — aplican las siguientes condiciones:

• Las sustituciones pueden ocurrir con mayor frecuencia debido a limitaciones de suministro.
• La entrega puede programarse un día antes de la fecha seleccionada para garantizar la llegada oportuna. El cliente será notificado cuando aplique.
• LatinFlores no es responsable por demoras causadas por congestión de transportistas, capacidad del florista o eventos de fuerza mayor durante estos períodos.
• Los pedidos para ocasiones especiales deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación. LatinFlores no es responsable por entregas tardías en pedidos realizados fuera de este margen durante temporadas altas.

8. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago del cliente. LatinFlores no es responsable por demoras causadas por instituciones financieras de terceros.

9. Disponibilidad del Destinatario

• Si el destinatario no está disponible al momento de la entrega, el repartidor intentará contactarlo usando el número proporcionado.
• El arreglo podrá dejarse con una persona de confianza en la dirección (familiar, vecino, personal del edificio) si el equipo de entrega lo considera seguro, a discreción exclusiva de LatinFlores.
• Si la entrega no puede completarse y no hay alternativa disponible, LatinFlores contactará al cliente para instrucciones. Si no se recibe respuesta, un segundo intento de entrega generará cargos adicionales.
• LatinFlores no es responsable por entregas fallidas resultantes de información de contacto incorrecta, incompleta u desactualizada proporcionada por el cliente.
• Si el destinatario rechaza el pedido al momento de la entrega, el servicio se considera cumplido y no se emitirá reembolso.

10. Casos No Elegibles para Reembolso o Reemplazo

Las siguientes situaciones están explícitamente excluidas de nuestra garantía:

• Reclamos presentados más de 24 horas después de la entrega.
• Entregas fallidas por dirección o información de contacto incorrecta o incompleta.
• Pedidos rechazados por el destinatario por razones personales.
• Daños ocurridos después de que la entrega haya sido completada.
• Insatisfacción basada únicamente en preferencia personal, no en la calidad del producto.
• Circunstancias fuera del control de LatinFlores, incluyendo pero no limitándose a: clima severo, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, disturbios civiles, fallas de transportistas o mensajeros de terceros, cierres de vías, interrupciones de tráfico u cualquier otro evento fuera del control operativo directo de LatinFlores.

11. Sin Devoluciones Físicas

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas bajo ninguna circunstancia.

12. Prevención de Fraude y Abuso

Nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción aplica exclusivamente a reclamos legítimos, presentados por primera vez y verificables. LatinFlores se reserva el derecho de:

• Rechazar reclamos que considere fraudulentos, abusivos, exagerados o repetitivos.
• Restringir o cancelar el servicio a clientes que abusen de nuestra política de garantía.
• Solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier reclamo.

LatinFlores no comparte información personal de clientes o destinatarios sin consentimiento previo por escrito. Los reclamos que involucren menores, disputas personales o situaciones no relacionadas con el servicio de entrega quedan fuera del alcance de nuestra responsabilidad.

13. Venta y Entrega de Bebidas Alcohólicas

Ciertos productos pueden incluir bebidas alcohólicas. Al realizar un pedido que incluya alcohol, el cliente acepta expresamente lo siguiente:

• El cliente confirma que tiene la edad legal para consumir alcohol en su jurisdicción y en el país de destino.
• El cliente confirma que el destinatario tiene la edad legal para consumir alcohol en el país de destino.
• LatinFlores no puede ni verifica la edad del destinatario al momento de la entrega.
• El cliente asume total responsabilidad legal, civil y penal por cualquier consecuencia derivada de la entrega de alcohol a un menor o en una jurisdicción donde la venta o entrega de alcohol esté restringida o prohibida.
• El cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a LatinFlores, sus empleados, contratistas y socios de entrega de cualquier multa, sanción, reclamo, demanda o acción regulatoria derivada del pedido de productos con alcohol.

LatinFlores se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier pedido que contenga alcohol a su sola discreción, incluyendo cuando la ley local prohíba la entrega, cuando el destino sea una zona seca, o cuando el equipo de entrega sospeche razonablemente que el destinatario es menor de edad. En tales casos, se emitirá un reembolso completo únicamente por el componente de alcohol.

14. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de LatinFlores en relación con cualquier pedido no excederá el monto pagado por el cliente por ese pedido específico. LatinFlores no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo pero no limitándose a angustia emocional, ocasiones perdidas, costos de terceros o daño reputacional.

Propiedad y Acceso de Terceros: Cuando una entrega requiere acceso a propiedad privada, el cliente y el destinatario reconocen que LatinFlores y sus socios de entrega actúan como visitantes autorizados con el único propósito de completar la entrega. LatinFlores no es responsable por condiciones preexistentes de la propiedad. Los reclamos por daños a la propiedad deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica y serán evaluados caso por caso.

Seguridad de Plantas y Flores: Algunas flores y plantas pueden ser tóxicas para mascotas o personas con alergias. LatinFlores no proporciona asesoramiento médico ni veterinario. El cliente asume la responsabilidad de informar al destinatario sobre cualquier sensibilidad relevante o preocupaciones de seguridad para mascotas. LatinFlores no es responsable por daños a personas o animales resultantes de la exposición a productos florales entregados.

Nada en esta política limita la responsabilidad de LatinFlores por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o conducta dolosa, en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.

15. Cómo Presentar un Reclamo

Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en flores@latinflores.com con:

• Número de pedido
• Nombre y dirección del destinatario
• Descripción clara del problema
• Fotos del producto entregado

Los reclamos incompletos no serán procesados.

16. Actualizaciones de la Política

LatinFlores se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente al momento de la compra aplica a ese pedido.

17. Nuestro Compromiso

Valoramos su confianza. Si algo no sale según lo planeado por un error de nuestra parte, lo resolveremos — mediante un reemplazo, reembolso o reenvío, a nuestra discreción. Cada pedido está respaldado por nuestra Garantía de Frescura y Satisfacción, porque no solo entregamos flores — entregamos emociones.

18. Indemnización

Al realizar un pedido con LatinFlores, el cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a LatinFlores, sus directivos, empleados, agentes y socios de entrega de y contra todos los reclamos, daños, pérdidas, multas, sanciones, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• El incumplimiento por parte del cliente de cualquier término de esta política.
• La provisión por parte del cliente de información incorrecta, incompleta o fraudulenta.
• El pedido de productos restringidos (incluido alcohol) para entrega a destinatarios no elegibles.
• Cualquier uso o mal uso de los productos entregados por el destinatario o cualquier tercero.

19. Servicio de Entrega de Flores en Línea y Aviso de Proveedores Independientes

LatinFlores opera como una red de entrega de flores en línea que facilita la gestión, coordinación y cumplimiento de pedidos a través de floristas, diseñadores florales, mensajeros, transportistas y socios de entrega independientes ubicados en diversos países y regiones.

Si bien LatinFlores selecciona y supervisa cuidadosamente su red de proveedores, dichos floristas, mensajeros y proveedores de servicios son empresas independientes y no son empleados, agentes, proveedores o representantes de LatinFlores.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LatinFlores no será responsable por los actos independientes, omisiones, negligencia, conducta indebida, infracciones regulatorias, demoras, interrupciones del servicio o decisiones operativas de cualquier florista, mensajero, transportista o proveedor de servicios de terceros involucrado en el cumplimiento o la entrega de un pedido.

La responsabilidad de LatinFlores se limita a coordinar el pedido y proporcionar los remedios expresamente descritos en esta política.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente bajo la ley aplicable.

20. Reconocimiento y Consentimiento del Cliente

Al completar una compra en LatinFlores.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Satisfacción en su totalidad. Este acuerdo se celebra en el momento del pago y constituye un contrato vinculante entre el cliente y LatinFlores.